原创作品，未经Julian 本人授权不得转载，侵权必究。
大家好！想死你们了！哥又回来了！不少看官好奇怎么过年后至今，好久没看巨廉更新漫谈了？难道是巨廉“金盆洗手”了？非也！因为哥看了《疯狂动物园》后染上了懒树懒的习惯，得了拖延症了。工作一忙，就把漫谈这档子事算作“不要，不要的”作业了。久而久之，没到长发及腰的时候，就已经是养成了A4的小蛮腰了（老实说：是横着的A4纸）。So，略显富态的巨廉，是不能song仲基给你们看的，我送的是知识哦。
OK，长话短说，我们现在开始–Let me loop you in.
1.3. 培训与交流
IT技术的发展日新月异，因此运维人员的培训应当尽量制度化，常规化。其内容除了基本的工作职能、组织方针及流程外，还可根据员工的角色的不同进行定制，从而起到规范日常行为，保持技术更新，加强安全意识等作用。不求团队里各个都能以一当百，也至少要做到互为“备份”。
现在外面诱惑那么大，大家很容易去追求自己的“情怀”，因此适当的时候可以进行团队成员角色或分工上的互换是非常好有必要的，不过轮岗最好放在“年初”之类的时间点或部门会议上提出来，并且制度化。不然突然实施会给员工不安全感。
在运维过程中很多事务是需要团队协作完成的，因此人员之间的交流必不可少。在交流的过程中要注意把握知识与信息的区别，即：技术和专业知识是可以用来共享和交流的；而与个别工作相关联的信息特别是一些涉密信息是不可以用来共享与交流的。IT管理层要努力使整个部门的人员能每两周或者每个月有一次集中交流和沟通的机会，主管可以籍此倾听来自不同层面的声音，正所谓“上级知道下级在干什么，下级了解上级想干什么和自己要什么”。这对于地域较为分散的员工来说不但可以增强组织凝聚力，还可以发挥大家对各种事务、项目等方面的参与精神。甚至可以将一些潜在的问题解决在萌芽状态。
另外，外企里经常会出现一种会叫做talkfest（恳谈会），其目的是以on the table的形式，将很多事情放在桌面上大家谈开来，也就方便推进和开展了。形式上不必拘泥在公司的会议室。什么出去team building的时候，或者微信群的方式，都是可以的。大家在一起brain storm出一些好的解决办法，亦或关起门来吐吐槽，不需要什么所谓的“一场和谐的大会”，哪怕是同仇敌忾的编排那些我们待若“初恋”的甲方都是好的。当然作为team leader，要注意把握和控制好“度”，要善于去引导和lobby大家，以达到项目或工作的推进目的。手段上嘛多种多样啦，就像爱情中的男女常挂在嘴边的那句一样：“合适才是最好的”。不过部分敏感的事情可以用口头的就不要用邮件了（你懂的）。
1.4. 目标与考核
除了由直接领导的工作分派外，员工也可参与其自身工作目标的制定。这里可以借鉴工程项目里的“里程碑”的概念，明确“时间、目标、资源三个要素”，以时间轴为主线，制定出清晰明确的短、中、长期目标和所涉及到的人力、物力、财力等资源，并以此来定期衡量工作的阶段性成果或是达标情况。
对员工的考核一定要客观公正，特别要抓住其关键指标（KPI）。直接领导最好为每位属下设置一本“工作台帐”（or工作笔记），及时准确的将表现情况和工作完全情况进行记录，以免时间推移所造成的“一叶障目”或“人格假设”。在实际考核环节中，可采用非常普遍的“360度全方位考核”标准，即直接领导、属下、本部门同事和受服务的用户，综合对一个人进行匿名考评。而对于考核结果，在单独向被考核人员沟通的同时，也保持开放的态度凝听其反馈。精神与物质兼顾；奖励与惩罚奖励并重。这样既保护运维人员的工作积极性又保证其岗位的稳定性。
1.5. 团队保值和用户应对
这里我习惯借用企业管理的SWOT分析法来考量运维团队自身的S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。这是团队常青的法宝，也是不断证明自身存在价值（对于IT运维团队，实际上这一点非常重要。）的利器。不过具体如何实践操作真的因人而异，因地制宜，并无定式。旨在证明我们的团队在企业中“存在必定合理”而不是大家印象中的“烧钱部门”。
记得前些时听一位服务行业CIO的分享中提到了“远观两只筷子，只有长度差距达到30%时让人肉眼感觉到”的国外新理论。套用过来，我们的团队要在原有的基础水平上有所改进，就需要提高30% plus。其实说到底就是老祖宗教给我们的那两句：“千里之堤毁于蚁穴”or“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”啦。
既然我们运维说到底也是服务部门，那么搞定服务对象，应该是我们的最终目的之一。这里可以借鉴的方式有如下：
1. 设立用户开放日或组织用户关怀培训。
邀请用户来参观或业务学习，此举既能让他们了解我们小伙伴们的日常运维活动及处理流程，又能培养他们基本的问题应对意识与能力。还记得吗？一些知名奶制品企业，不是经常要去消费者去奶源基地参观吗？这既表明对自己的产品有信心，经得起检验，也暗示着：“大家都是出来混的，都不容易啊。”
2. 和用户开通气交流会，请他们定夺一些事情。
我们小时候经常被教育要发扬“主人翁精神”，现在周围也经常提倡和讲究“体验经济”，请用户来商量或是参与决策，无疑是让他们既刷出了“存在感”，又体会到了“作上帝”的感觉。
3. 定期发送报告并有针对性的回复
人与人的交往以及好感都是遵循“遗忘时间曲线”的。很多电商经常会以定期短信或微信report，remind甚至是attract你。而你真正能动心的莫过于，收到的内容是为你定制的，并且对过往的消费以及问题有解答。以此类推，用户收到我们运维团队发来的“奏章”，都会“慈容大悦”的。
4. 多做一步的服务理念
这一点对团队的观察力和业务能力要求比较高，比如到用户那里，不但帮他把job A做了，发现B也需要帮忙，就在告知对方的情况下，把job B也完成了。说白了，提供了增值服务（Value Added Service）。你说用户能不爽吗？
想来，小李坚持了那么多年终于拿到了小金人，我们还有什么理由去坚持下去呢？最后让我用最近超喜欢的一首歌的两句来结束此次漫谈吧。这也道出了我坚持和大家以文会友的信念哦。
生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野，
你赤手空拳来到人世间，为找到那片海不顾一切。
