如果说资产管理是静态的，那么配置管理是涉及到企业那些“如何使用着”IT服务动态资源问题了。如果说上一期和大家聊到的“变更管理”是一个IT服务的由静转动的话，那么配置管理是一个将软/硬件资产的使用状态记录在案的变动为静的操作过程。IT服务的配置信息是对于企业的IT日常运作与资产管理起着参考和支撑作用。建立一个配置项数据库(CMDB)是非常必要的，如果企业的规模较大，在各地有分支机构，则可将配置项数据库存放在本地并实现冗余备份和实时同步。该数据库可包括如下子库：
1. 最终硬件库（Definitive Hardware Store），主要是一些IT相关硬件设备的备件和库存等有形资产的配置和构成的详细信息，以及它们在实际运行环境中的对应部件信息。
2. 最终软件库（Definitive Software Library），主要是各种系统和软件等无形资产的版本号、许可证、配置项等最终批准版本信息。
3. 文档库，主要包括各种操作流程、技术参考文档、拓扑图、设备状态照片等无形资产的信息。
4. IT人员相关，主要包括对各种IT职能角色的定义，组织机构图，联系方式等信息。
在配置项数据库中，每个IT服务都有自己的体现结构，如下图是我曾接触过的一家企业里常用的远程登录系统的软件结构图：
这样采取树型结构层次化的记录方式可以一直深化到某个楼层/机房/机柜/设备，从而细粒度的局部细节展示。而在平时维护记录的时候，则可以通过拖/拉/放等操作，快速创建或修改一个模拟现场的系统环境。是不是有点VR（虚拟现实）的效果？
