Diseño e Implementación de Dial-Plan. CUCM Dial-Plan & Gateway Dial-Plan.Evento PaE

[Cisco Moderador]

Con el experto de Cisco: Yancy Christopher.

Aprenda todo a cerca del diseño e implementación de Dial-Plan. CUCM Dial-Plan & Gateway Dial-Plan.

El Plan de marcado es un elemento clave del Cisco Unified Call Manager, es parte integral para procesar las llamadas, el dial plan es el responsable para indicar como el servidor debe rutear las llamadas, específicamente el dial-plan ejecuta las siguientes funciones:

Selección de rutas, dependiendo de donde se origine la llamada, el servidor la envía por el lugar más conveniente, sobre todo si existe una ruta alterna en caso de que la principal falle. 

Privilegios de llamadas, dependiendo de los grupos y tipos de servicios, por ejemplo los teléfonos de la recepción solo tienen acceso a llamadas internas.

[dfermin01]

Como puedo configurar la Integración de JTAPI User del Contact Center con el CUCM para la gestión y administración de los Call Cntrol Groups que contienen los CTI Port y Route Point para las llamadas al Contact Center mediante los scripts definidos en los Aplications Manager del CCX.

Gracias

DFM

[dfermin01]

Tengo un IVR y cuando llaman desde cualquier teléfono externo las llamadas no entran, he reportado el caso a mi ISP y ellos me dicen que todo esta bien de su parte. Donde debo iniciar mi troubleshooting.

Saludos

DFM