Cisco Unity Connection est le serveur de messagerie vocale de la solution Cisco Collaboration qui peut fournir jusqu'à 20 000 boites de messagerie. Les utilisateurs peuvent y'accéder à partir d'un Téléphone IP, un client jabber, via le navigateur ou bien en utilisant un client de messagerie.
Chaque serveur peut avoir jusqu'à 250 voice ports et 500 en cluster. Un cluster Unity Connection contient 2 serveurs maximum.
Chaque voice port supporte un seul appel (entrant ou sortant) dans Unity Connection.
Les voice ports sont utilisés pour :
- Enregistrer des messages vocaux
- Annoncer un message
- Notifier les utilisateurs de nouveaux messages.
- Enregistrer des messages d'accueil.
Pour permettre aux utilisateurs finaux de bénéficier des fonctionnalités offertes par Cisco Unity Connection, l'intégration avec le call control CUCM est obligatoire.
La figure suivante illustre l’intégration de Cisco Unity Connection avec Cisco Unified Communication Manager en utilisant SIP.
Le Voice Mail Pilot : est un numéro (pattern) qui doit correspondre au même numéro (pattern) de la route pattern.
Pour afficher le Voice Mail Pilot, aller dans Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Pilot.
Le Voice Mail Profile : est un paramètre qui permet de l’associer à un utilisateur afin d’utiliser Unity Connection comme serveur de messagerie.
Pour afficher le Voice Mail Profile, aller dans Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Profile.
La route pattern : configurée dans le CUCM a comme pattern = numéro de Unity Connection. Lorsqu’un utilisateur consulte sa boite de messagerie en appuyant sur la touche messagerie de son téléphone, Le Call Control vérifie le numéro du Voice Mail Pilot, cherche une route pattern qui match et route l’appel via le trunk SIP Unity Connection ainsi l’utilisateur sera connecté à sa boite de messagerie.
La route pattern configurée dans le CUCM a comme pattern 4000, il représente le numéro de Unity Connection.
Pour équilibrer la charge sur les deux serveurs Unity Connection, un load balancing est mis en place en utilisant les notions Route List et Routes Group combinés avec deux route patterns vers 4000 mais dans deux partitions différentes.
Vérifier l’intégration dans Unity Connection
Phone System : il contient le Port Group qui identifie le système téléphonique comme le CUCM avec lequel il est intégré et contrôle certaines fonctionnalités comme le MWI, les appels sortants (bloquer le transfert des appels par exemple).
Pour afficher la configuration du Phone System, aller dans Telephony Integrations > Phone System.
Port Group: il contient les paramètres nécessaires pour l'intégration d'un système téléphonique comme le CUCM (Adresse IP, numéro de port), le protocole de signalisation SCCP ou SIP.
Pour afficher la configuration du Port Group, aller dans Telephony Integrations > Port Group.
Dans la configuration du Port Group, vous pouvez vérifier la déclaration des adresses ou des FQDN des serveurs CUCM. Aller dans Edit > Servers.
Ports: le nombre de voice ports ou de canaux pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux boites de messagerie.
Pour afficher la configuration du Ports, aller dans Telephony Integrations > Ports.
Message Waiting Indicator
Le Message Waiting Indicator ou bien MWI permet à Unity Connection d’envoyer des notifications. Il existe deux types de message MWI :
MWI ON : Lorsqu’un nouveau message est reçu dans une boite de messagerie d’un utilisateur, Unity Connection envoie une notification MWI ON qui allumera un voyant sur le combiné du téléphone.
MWI OFF : Lorsque l’utilisateur a écouté le message, Unity Connection envoie une notification MWI OFF pour éteindre le voyant.
Pour faire fonctionner le Message Waiting Indicator MWI, c’est-à-dire pour autoriser Unity Connection de router le message MWI vers les endpoints, il est très important de s’assurer que les Trunks SIP configuré dans le CUCM et qui pointe vers les deux serveurs Unity Connection aient la bonne CSS dans le champ Inbound CSS. Cette CSS doit contenir la partition du numéro (Directory Number) de l’utilisateur.
