お問い合わせ方法
Cisco Start シリーズについてサポートが必要な時は、以下の情報をお手元にご用意いただき、
Cisco Start テクニカルサポート総合受付窓口へ、電話またはEメールにてお問い合わせください。
- Cisco アカウント
Cisco アカウント (旧称 Cisco.com ID) は Eメールアドレスがあれば簡単に取得できます。
> Cisco アカウントの作り方
Cisco アカウントの登録時、会社住所のご入力をお願いします。
- シスコ製品のシリアル番号
※保守サポートサービスのため、ネットワーク設計や機器の設定方法に関するお問い合わせはお受けできません。
Cisco.com やシスコサポートコミュニティ上の設定ガイド・マニュアル等をご参照いただくか、ネットワーク構築サービスを提供されている販売店様よりご購入ください。
お問い合わせに必要な情報
お問い合わせの際には、以下の情報をご用意ください。
E メールでお問い合わせの際には、こちらのテキストと必要事項を記入して送信してください。
＜ご担当者情報＞
• ご担当者のお名前 (漢字/ふりがな) :
• Cisco アカウント :
• 会社名 (漢字/ふりがな) :
• 住所 (漢字/ふりがな) :
• 電話番号 :
• FAX 番号 :
• 電子メール アドレス :
＜製品情報＞
• シリアル番号 :
• 問題の内容 :
• 製品設置先住所 (漢字/ふりがな) :
• サービス契約番号 (お持ちの場合のみ) :
Cisco Start テクニカルサポート総合受付窓口
電話番号： 0120-092-255
「ご希望の番号を選択してください」という自動音声ガイダンスの後、電話機のプッシュ番号
3 番（製品/サービスご購入後の技術的なサポートについてのお問い合わせ）を押した後、
7 番（シスコ スタート） を押してください。
その後、お問い合わせ製品の番号を押してください。
E メール： start-jp@cisco.com
受付時間：平日 午前 9 時～午後 5 時（土日祝日は休み）
※時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。
ご返答までの目安
受付後、翌営業日までに担当エンジニアよりご連絡いたします。
※5 営業日を目安に復旧策/回避策をご提供いたします。
製品の交換について
- 代替品配送までの時間：
担当エンジニアがハードウェアの交換を必要と判断した日の翌営業日に届くよう発送いたします。
- 製品の返却方法：
製品配送の際に、障害パーツ/製品の返却手順の案内書を同梱しております。
案内書をご確認いただき、障害品のご返却をお願いいたします。
ソフトウェアのダウンロード方法
以下のページをご参照ください。
Cisco Start 製品のソフトウェアダウンロード方法
https://supportforums.cisco.com/ja/start/how-to-download
保守契約について
お問い合わせには保守契約が必要です。
補足事項
- 代替品は関東地区のセンター デポより配送されます。交通事情や地域によっては、翌々営業日以降の到着となる場合があります。
- ご提供頂いた情報に不備がある場合、代替品の到着が翌営業日以降になる場合があります。
- 障害品は代替品到着後 10 日以内にシスコにご返却ください。10 日を過ぎた場合、該当製品の定価の請求書がお客様に発行されます。
- 機器の修理は行っておりません。交換のみの対応となります。
- 初期不良に関しては、購入元の販売店へお問い合わせください。
