Annulation du renouvellement auto impossible

[DSCreation]

Bonjour,

J'ai demandé un devis pour une nouvelle offre (changement total de plan par rapport au précédent) et je me suis rendu compte que l'ancien contrat pourtant normalement résilié était encore dans un statut de renouvellement automatique.

Mais mon problème est qu'il m'est impossible de changer le statut. J'ai contacté à plusieurs reprise le support technique et le problème et toujours là avec également pour conséquence une facturation qui augmente.

Comment régler définitivement se problème?

Personnellement j'assimile cela à de la vente forcée.

Merci d'avance.

[Jimena Saez]

Bonjour @DSCreation 
Nous avons consulté en interne avec nos collègues et nous aurions besoin de plus de précisions:

"De quel produit s'agissait-il? Nous ne parvenons pas à trouver le PID à partir du lien que vous avez fourni. Peuvent 'ils revenir au point de vente en demandant un remboursement / une revente? Si ce n'est pas le cas, indiquez-nous de quel produit il s'agissait et nous contacterons CXPM."

Veuillez nous indiquer par message direct pour vous aider s.v.p.

Merci beaucoup