Introdução
Especialista em Destaque
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Benefícios dos serviços Cisco para parceiros e clientes.
P: A consolidação de contratos pode ser em UFs diferentes, devido aos impostos?
R: Sim, pode ser feito.
P: Quando posso usar o serviço de SmartNet Total care ?
R: Sempre que se tiver um contrato ativo de Smart Net Total Care este pode ser usado com qualquer cliente, em redes de todos os tamanhos. Aqui o link da Comunidade de Suporte de SmartNet Total Care para qualquer dúvida futura sobre este tema: https://supportforums.cisco.com/t5/smart-net-total-care/ct-p/4891-smart-net-total-care
P: Aonde temos as informações de promoções da Cisco?
R: O mais indicado é buscar o seu PSSM correspondente para que lhe possa ajudar. No caso dos parceiros 2 Tier a PSSM é a Rafaela Chiconini (rachicon@cisco.com).
P: O Portal do Smartnet Total Care possui algum campo para adicionar os patrimônios dos hardware?
R: Não é possível adicionar nenhum campo extra ao portal de SNTC.
P: O Portal do Smartnet Total Care possui histórico de serais dos equipamentos trocados via RMA?
R: Não.
P: Como o cliente deve fazer pra atualizar o site de um equipamento? Isto deve ser tratado via parceiro?
R: O cliente deve solicitar ao parceiro. O parceiro irá abrir um caso junto à Cisco para ser feita a mudança.
P: Como faço para unificar os contratos?
R: Deve ser aberto um caso no portal CSC informando os dados dos contratos. Com isso, o caso será recebido por um agente que irá realizar a consolidação.
P: Em qual setor do Brasil esta mudança já esta ocorrendo?
R: Ainda não foi feita uma pesquisa para saber quais são os impactos desta transição no mercado brasileiro.
P: Em qual setor do comercio ou industria no Brasil está ocorrendo essa transição para Software? Mais no comercio ou na industria? Em que tipo de comercio ou industria?
R: Ainda não foi feita uma pesquisa para saber quais são os impactos desta transição no mercado brasileiro.
P: Já existe esse levantamento no caso do Brazil?
R: Ainda não foi feita uma pesquisa para saber quais são os impactos desta transição no mercado brasileiro.
P: No Portal do Smartnet Total Care consigo adicionar um campo de OBS?
R: Não se pode adicionar campos extras ao portal de SNTC.
P: Gostaria de saber se o Portal possui histórico de serais dos equipamentos trocados via RMA?
R: Não possui.
P: Sobre instalar o coletor do SNTC, qual o risco de segurança da minha informação, a Cisco terá acesso?
R: Não, a informação pertence ao cliente.
P: Com a transição para Software, a Cisco vai deixar de vender hardware?
R: Não, a Cisco continuará vendendo Hardware uma vez que ainda representa uma grande parte de sua receita e uma demanda importante no mercado. A Cisco passará a ser uma empresa híbrida entre ambos modelos de Hardware e Software.
P: O parceiro vai ter acesso a informacao do cliente? Ele pode ver os contratos que o cliente tem com outro parceiro?
R: A informação coletada é do cliente e o parceiro somente terá acesso a ela caso o cliente lhe de acesso. Para isso é necessário assinar o LOA (Letter of Agreement) onde o cliente garante o acesso do parceiro ao seu portal e, consequentemente, à sua informação.
P: O parceiro pode vender solucoes inteligentes como suas próprias?
R: Sim, o parceiro pode ampliar seu portfólio de serviços através das ofertas do SmartNet Total Care.
P: O Smart Net já nao existe?
R: Não, o Smart Net passou a ser chamado de SmartNet Total Care e ampliou suas capacidades de serviço inteligente.
P: O marketplace contacta diretamente o cliente final?
R: Não, o programa contacta apenas os distribuidores e os parceiros.
P: O marketplace envia bases a parceiros que não sejam os donos dela?
R: Não, o marketplace envia a base somente aos parceiros que possuem contratos ativos. Sua base não será enviada à outro parceiro.
P: Pra qual parceiro pedir a mudança de endereço de um equipamento, uma vez que se trabalhamos com mais de 1, como sabemos quem é o responsável pelo equipamento. Conseguimos consultar isso online?
R: Caso não seja de conhecimento quem é o parceiro responsável por determinado equipamento, deve ser solicitado a Cisco um report chamado SNIF (serial Number information Finder). Para solicitar esse report, é necessário informar a Cisco o serial number do equipamento em questão. Caso o cliente queira ter essa informação sobre toda sua base, o mesmo deve enviar uma autorização ao parceiro para que seja solicitado um
SNIF de toda sua base instalada. Assim será possível ter visibilidade completa de todos os equipamentos.
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