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인텔리전트 RMA 익스피리언스(IRE) 관련 자주 묻는 질문
SR오픈 / IRE 기능 관련IRE의 개요를 알려주세요.IRE의 대상 제품군을 알려주세요.IRE 가 작동하는 조건은 무엇입니까?IRE대상 제품군에서 SR오픈했지만, 드래프트 RMA가 생성되지 않는 이유는 무엇입니까?IRE 가 SR로 시작되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?TAC엔지니어에게 기술 지원을 받고 싶다면 어떻게 해야 합니까?SR오픈 후 로그를 첨부할 때마다 IRE의 자동 분석이 수행됩니까?RMA생성 / RMA배송 관련RMA의 배송...
【2024년판】 인텔리전트 RMA 익스피리언스 (IRE) 대상 제품군
인텔리전트 RMA 익스피리언스 (IRE) 의 대상 제품군 예시는 다음을 참조해 주십시오. IRE의 개요는 이 페이지를 참조해 주십시오. Adaptive Security Appliance (ASA)Aironet Access PointWireless Access PointsAll IP PhoneIntegrated Service Router series (ISR)Cisco Catalyst 9K SeriesCisco 4000 Series ISRCi...
인텔리전트 RMA 익스피리언스 (IRE) 및 고객 핸드오프 프로세스
인텔리전트 RMA 익스피리언스 (IRE)이라는 새로운 프로세스 흐름을 소개합니다. 이 프로세스에서는 수년간 구축한 시스코의 지적 자본을 활용하여 서비스 요청(SR)이 RMA가 필요한지 여부를 자동 분석으로 식별합니다. 이 새로운 프로세스에는 인공지능(AI) / 및 머신 러닝(ML) 기반의 RMA 예측 엔진(Prediction Engine)이 사용되고 있습니다. Support Case Manager (SCM)에서 SR을 생성하고, 로그 ...
하드웨어교체 (RMA): 서비스 요청 오픈 시 선택할 문제/장애 영역 (Problem Code)
IRE 에 의한 하드웨어 교체 (RMA) 에 관하여 당사 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, Support Case Manager 를 통해 당사 TAC 에 Service Request (SR) 을 오픈하여 원인 조사를 진행합니다. 원인이 하드웨어 버그에 있다고 당사가 판단할 경우, 당사에서 하드웨어 교체를 위한 RMA을 발행하여 교체 대응을 요청드리고 있습니다. Support Case Manager (SCM) 또한, 가상 엔지니어 Wat...
CatC: Remote Support Authorization (RADKit) 활성화 방법
개요 Catalyst Center (구 DNA Center) 에는,Remote Support Authorization 로 불리는, 허가된 사용자가 외부에서 Catalyst Center 로 원격 액세스할 수 있는 기능이 구현되어 있습니다. 동일한 기능을 구현하는 도구로 RADKit 로 불리는 도구가 존재하지만, 그 일부 기능을 Catalyst Center 에 구현한 것이 Remote Support Authorization 입니다. 따라서 Cat...
무료 서비스 RADKit 소개 - 보안 도구를 통한 신속한 문제 해결!
RADKit 개요RADKit의 장점안전하게 연결하기 위한 혁신적인 포인트RADKit 서비스 및 클라이언트 설치Cisco TAC를 통한 서비스 요청(SR) 대응 시 RADKit 서비스 이용 정책 RADKit 개요 본 문서에서는 시스코가 제공하는 "RADKit (라드킷)"이라는 무료 문제 해결 도구 및 서비스를 소개합니다. RADKit을 사용하면 대부분의 시스코 네트워크 제품, 서버 제품 등 정보를 수집하려는 장비(이하 대상...
Cisco RADKit 설치 가이드
개요RADKit 동작 환경설치파일 다운로드설치 방법 개요 이 기사에서는 Cisco RADKit를 이용하기 위한 환경 구축 절차에 대해 설명합니다. RADKit는 Windows, Mac OS, Linux의 각 환경에서 사용 가능하며, OS마다 설치 방법이 다릅니다. 인스톨러가 준비되어 있으므로, 기본적으로는 위자드를 따라 진행하기만 하면 되어, 설치에 어려움은 적을 것이라고 생각하지만, 참고로 이 기사를 활용해 주십시오. 이 기사는...
