Grabación del webinar Community Live
Video con nuestros expertos Chris Durán, Enrique Mendoza, Javier Gómez y Miguel Angel Rojas.
Descubra cómo Webex Contact Center optimiza la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa. Explore su plataforma omnicanal nativa, que integra voz, email, chat, SMS y mensajería, facilitando interacciones inteligentes y conectadas. Analice su interfaz moderna y herramientas de reporte extensibles, diseñadas para empoderar a agentes y supervisores. Además, aprenda sobre sus integraciones con CRM populares y sus capacidades de análisis de viajes contextuales. Examine la arquitectura de esta solución y discutiremos alternativas para migrar centros de contacto on-premises a Webex Contact Center (WXCC), así como las opciones de licenciamiento disponibles
Esta presentación incluye TAC Tips, mejores prácticas y recomendaciones. Recuerde que puede enviarnos preguntas adicionales en el foro Ask Me Anything de preguntas y respuestas hasta el 30 de mayo de 2025.
[La grabación de este evento será publicada a partir del lunes 26 de mayo]
Documentación
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Nuestros expertos
Christian Durán P. - Se desempeña actualmente como Technical Consulting Engineer en el equipo de Webex Contact Center y anteriormente como Traineer para la integración de Webex for Broadworks. Es ingeniero en redes computacionales y ha trabajado en Avaya Argentina como Specialized Fault Management Engineer y en el área de telecomunicaciones en Ericsson y Rakuten, dando soporte a equipos de RAN (Radio Access Network) y equipos de CORE para 3G y 4G como Samsung, Nokia y Alcatel Lucent. Ha trabajado como Ingeniero de infraestructura y encargado de enlaces MPLS.
Enrique Mendoza - Ingeniero de Consultoría Técnica en el equipo de Webex Contact Center y ha sido parte de Cisco durante 2 años. Durante su tiempo en la compañía, ha colaborado para mejorar el producto de Webex Contact Center, proporcionando soluciones en el equipo de TAC. Anteriormente, trabajó como ingeniero de TI en Littelfuse, donde se encargaba de funciones relacionadas con infraestructura y telecomunicaciones. Enrique es egresado del Instituto Tecnológico Nacional de México, campus Piedras Negras, donde se graduó como ingeniero en sistemas con especialidad en desarrollo de software.
Javier Gómez - Es Technical Consulting Engineer en el equipo de TAC de Webex Contact Center, donde brinda soporte a clientes globales de WXCC. Con una amplia experiencia en Cisco, ha trabajado en diversos equipos de soporte para Colaboración y también ha desempeñado funciones en Google Cloud Platform, especializándose en Cloud Networking. Javier posee certificaciones CCIE en Colaboración y Google Cloud Professional Network Engineer. Es egresado del Instituto Politécnico Nacional de México.
Miguel Angel Rojas - Es Ingeniero en Sistemas Computacionales por parte del Instituto Tecnológico de San Juan del Río. Se especializa en la solución de Webex Contact Center asistiendo clientes de América, Europa, Asia y Australia. Ha trabajado en Cisco por un poco más de dos años y previamente se desempeñó durante once años como Sr Collaboration Engineer implementando y dando soporte a la tecnología de Cisco Collaboration para diferentes compañías en México y Estados Unidos. Miguel cuenta con diversas certificaciones como CCNA, CCNA Voice, CCNA Collaboration y CCNP Collaboration
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