Oi Victor,
Por favor, poderia verificar as seguintes informações?
- Esse User nesse CUPC/PC ja funcionou bem anteriormente?
- O problema só acontece com esse User nesse CUPC/PC?
- Se esse mesmo User se loga em outro CUPC/PC, o problema também acontece?
- Verifique se tem algum problema de conectividade entre CUPC e o CUPS. Por exemplo, existe algum FW bloqueando a comunicação entre CUPS e CUPC?
- Foi alterada alguma senha, como do CUPC User ou LDAP passowrd no CUPS?
- SIP Proxy service esta habilitado?
- O User ID com problema possuim um dos caracteres < > , ; : ? BUG CSCte76296. Detalhes do BUG abaixo:
CSCte76296
CUPC: Enters Connected(Limited) when UserID contains < > , ; :
Symptom:
CUCM permits the following characters to be included in user IDs: < > , ; : When a user attempts to login with a user ID containing any of these characters, the CUPC enters a Connected (Limited) and fails to be able to display buddy list presence and send or receive IMs.
Conditions:
Consistent.
Workaround:
Do not use these characters in user IDs.
- Para CUPC 7.X, é necessário Incoming ACLs para comunicação SIP. Então verifique Incoming ACLs em
System -> Security -> Incoming ACL.
- Tem esse BUG CSCta10623 que também afeta a sua versão de CUPS. Por favor, verifique o Workaround abaixo:
CSCta10623
ttreg getting corrupted and as a result CUPC unable to register with CUP
Symptom:
CUPC 7.x has issues connecting to the Presence Engine. In the Client logs you will see a SIP 500 Internal Server Error in response to the initial SIP register message.
Workaround:
Run cli commands to remove records for a specific user:
- Open an SSH/CLI connection to the presence server
- run pe sql ttreg delete from contact where fk_aorpkid like '%userID%' (please note that
userID is case sensitive)
- run pe sql ttreg delete from registration where fk_aorpkid like '%userID%' (please note
that userID is case sensitive)
- run pe sql ttreg delete from aor where aorpkid like '%userID%' (please note that userID
is case sensitive)
For example:
run pe sql ttreg delete from contact where fk_aorpkid like '%FAISALJ%';
run pe sql ttreg delete from registration where fk_aorpkid like '%FAISALJ%';
run pe sql ttreg delete from aor where aorpkid like '%FAISALJ%';
- O probleama aconteceu quando você fez standby/hibernate no PC e fez Resume depois, estando já logado no CUPC? Tem o BUG CSCth47682 que após o Resume, o CUPC nao volta a falar com o CUPS até que o usuário faça Sign Out/Sign In no CUPC.
Espero que ajude.
Att,
Michelle
