Gravação de chamadas no Cisco Unified Communications Manager

[Cisco Moderador]

com Bianca Meslin

Bem vindo à discussão na CSC em Português. Esta é sua oportunidade de aprender e fazer todas as perguntas que queira sobre Gravação de chamadas no Cisco Unified Communications Manager

  Bianca Meslin  faz parte do time de Engenheiros de Suporte da Cisco (TAC), atuando na área de VoIP para América Latina. Formou-se como Tecnólogo em Processamento de Dados e possui Pós Graduação em Redes de computadores. Trabalha na Cisco há 4 anos.

Possui as certificações CCNA, CCNA Voice e CCNP.

Por favor use as estrelas para qualificar  as respostas e assim informar ao especialista que ele já respondeu adequada e satisfatoriamente sua pergunta.

Pode  ser que Bianca não consiga responder a cada uma das perguntas devido à  quantidade que pode vir a receber. Relembramos que se houver qualquer  pergunta que não esteja dentro do tema proposto, por favor a coloque no  fórum adequado à ela.

Este evento estará aberto até o dia 21 de Setembro de 2012.

Visite esta discussão frequentemente para conferir as respostas às suas perguntas.

[Matheus Cardoso]

Olá Bianca, bom dia!

Eu trabalho com o Cisco Quality Manager 8.5.2. e gostaria de saber se há alguma solução de bkp e armazenamento em fita para as gravações.

Obrigado,

Matheus Cardoso

[Bianca Meslin]

Olá Matheus,

Como o Cisco Quality Manager é um produto distinto do nosso tópico que é o CUCM, pediria que você crie esta pergunta em outro tópico.

Qual o servidor de gravação você está utilizando? Acredito que o mesmo deve prover solução de backup e/ou armazenamento.

Att,

Bianca

[Rafael Carvalho]

Bianca,

Eu tenho o CM7.1, como você sugere que seja montada a estrutura para que a gravação de chamadas possa ser feita ?

Existe alguma aplicação da Cisco para isso ou só de terceiros?

Alguma configuração especifica no Callmanager ou de R&S ?

[Bianca Meslin]

Oi Rafael,

O desing básico recomendado para implementação de  gravação de chamadas a princípio é bem simples. No CUCM você vai  configurar um SIP trunk para o servidor de gravação, que pode ser uma  solução de terceiros ou, como mencionei na resposta ao Leonardo, o Cisco  MediaSense. Um DN deve ser criado para o gravador e um route parttern  apontando para o SIP trunk.

Nos telefones é configurado  o Build in Bridge, e no ramal ou DN é habilitado as opções de gravação.  Há alguns parametros que devem ser configurados, como um application  user, recording profile etc. Veja o link abaixo com todos os detalhes  sobre monitoramento e gravação de chamadas e como fazer a configuração  da mesma.

Monitoring and Recording

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/7_0_1/ccmfeat/fsmr.html#wp1048989

Neste cenário você pode definir quais telefones/ramais devem ter suas ligações gravadas, de forma automatica ou seletiva.

Há implementações em que simplesmente é configurado na  rede um SPAN da VLAN de voz para o gravador, e neste são feitos os  filtros necessário, mas está não é a opção mais optimizada. Quando você  tem a configuração do SIP trunk para o gravador, a sinalização para  estabelecimento de duas "nova chamada" (para cada um dos streams de voz)  são feitas diretamente entre CUCM e o gravador. Estabelecida as  chamadas, assim como em um chamada normal novos canais para o stream de  voz são criados diretamente entre o telefone, e neste caso, o servidor  de gravação, em paralelo é claro, ao canal entre os telefones origem e  destino da chamada original. 

Att,

Bianca