Eric tudo bem,
Já tive problema parecido com outro modelo de telefone, na época após inúmeras lutas consegui achar um firmware que corrigisse o problema.
Acredito que pelo modelo do telefone você não tenha mais contrato de suporte ativo para abrir um TAC, então sugiro:
- Inspecionar a sincronização do cluster;
- Fazer uma verificação na(s) versões dos firmwares;
- Verificar os Release Notes dos firmwares;
- Isolar um cenário parecido, testar e tentar chegar em um denominador;
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