No se pueden contestar algunas llamadas...

[bepsbibi2010]

Buenos dias, 

tenemos 2 Call Manager Express en la empresa y en este momento se esta presentando un inconveniente que consiste en que al recibir una llamada interna, algunas veces no se puede contestar la llamada, ni levantando el auricular ni presionando el boton Cont. La llamada esta quedando como "pegada". Por favor me podrian ayudar a solucionar este inconveniente.

Muchas gracias.

[Robert Thomas]

Unas cuantas preguntas? Cuando ustedes tratan de contestar la llamada, cambia algo en la pantalla del telefono?

Los telefonos señalizan mediante un mensaje OffHook en SCCP hasta el servidor CUCM. Si este paquete se pierde debido a condiciones de Red, la pantalla del telefono no cambia, como si no hubiera sido contestada.

Normalmente esto se relaciona con problemas de QoS en donde trafico CS3 esta siendo botado.  Tambien puede suceder si se encuentra un Firewall o ASA que realize inspeccion de SCCP en el medio del trafico, si el Firmware del Telefono no es la version adecuada.

[bepsbibi2010]

Buenos días, gracias por tu repuesta. No, en la pantalla no parece nada, solo la llamada que esta entrando como normalmente funciona, lo unico es que no se puede contestar. Hay que intentar con el boton como 5 veces y a veces logra salir del bloqueo.

Queria tambien aclarar que esto solo esta ocurriendo desde extensiones analogas, que se encuentran configuradas en VG224 a extensiones del CUCM.