Buen día Estimados.
se crearon dos campañas como agente base con funcionalidad predictiva y progresiva dentro de un UCCX 12.5, en el momento que la llamada ingresa al agente por medio de finesse tiene un botón de reagendar la llamada o callback, en el modelo predictivo y progresivo solo me permite luego de una hora desde que ingreso la llamada el agendamiento.
esto tiene un comportamiento diferente cuando es una llamada de agente directa, en este caso si puedo reagendar la llamada desde los 5 minutos en adelante.
agradezco si tiene alguna documentación o paso para poder permitir que el reagendamiento se realice de la misma manera en todas las campañas.
Gracias por su tiempo!
