【求助】思科 BE6000 解决方案维保 服务级别是 SNT 还是ECMU

[rex14441]

手上有一套 BE6000 买了1年维保
BE6000 下面有20个子项，一开始服务级别全部为 SNT
其中4项
BE6K-ST-BDL-K9=
VMW-VS5-HYP-K9
VMW-VS5-SNS
BE6K-SW-10X11X-K9
是软件 这四项到底应该下 ECMU 还是 SNT 的服务级别
印度那边回复是 20个子项必须 为相同的 服务级别 SNT / ECMU 二选一
或者把这4项单独拆开
求教啊 正常的维保到底是咋样的，和思科 TAC 还有 订单部门沟通到心里憔悴啊。

[jasonzhan3151]

SNT是设备硬件的，ECMU是软件的

[rex14441]

jasonzhan3151 发表于 2019-8-21 13:50
SNT是设备硬件的，ECMU是软件的

这个我了解的，但是这个比较特殊 这一套里 有软件也有硬件。

[liyanazure]

BE6K-ST-BDL-K9=：
Cisco Business Edition 6000M Svr (M3), Export Restricted SW
R-VMW-VS5-HYP-K9=：
BE6K Migrate STD 4.1 to Cisco UC Virt Hypervisor 5.0 - UCS
VMW-VS5-SNS：
Cisco UC Virt. Hypervisor 5.x - SnS
BE6K-SW-10X11X-K9：
Cisco Business Edition 6000 - Software App Version 10.X 11.X
硬件下SNT，软件下ECMU，维保的内容和范围不同，硬件是硬件排障和RMA，软件是软件排障和license或者其他问题

[rex14441]

liyanazure 发表于 2019-8-28 11:22
BE6K-ST-BDL-K9=：
Cisco Business Edition 6000M Svr (M3), Export Restricted SW

你说的这4个我 这个我的维保 订单里都有，思科 TAC 表示这个不受理 【软件】 问题

[yangxunzhi1]

首先你是硬件服务器坏了还是软件坏了，软件问题你就买ECMU，硬件服务器应该是BE6M-m4或M5-k9，SNT对应在这台服务器上的，然后你要是对协作比较熟的话，那些20多项子项大部分软件基本都是免费的，重装也好迁移也行啊，基本收费的有起始包服务，电话和视频终端注册许可收费