SNTC-Portal系统问题咨询

[caizhen_qiu]

请教两个问题：1、进入SNTC系统后，左侧导航栏中的客户和资产显示如图所示，如何修改或操作？

2、SNTC系统左侧的导航栏工具特别少，是因为什么，少了什么操作吗？

[yanzhao2 · Accepted solution]

caizhen.qiu 发表于 2017-11-21 09:30
请教下，你是如何上传数据？我通过上传CVS文件上传了，左边导航栏的工具还是很少，是怎么回事？

感谢您的留言，首先请确认门户网站中 资料库>管理>上传处理 子菜单中‘状态’一栏的显示内容, 根据确认结果选择以下对应方案。
方案一，如状态为‘In progress'，请继续耐心等待上传处理完成，如该状态持续48小时以上无变化，请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com，我们将交由后台工程师为您分析处理。
方案二，如状态为’Success'，请通过邮件将门户网站上的客户名称、资产和分区名称、上传处理子菜单截图及本问题页面链接发送至 sntc-support-community@cisco.com，我们将交由后台工程师为您分析处理。

[spiao]

可以试一下把cookie删掉，浏览器全部关掉后重启。

[caizhen_qiu]

spiao 发表于 2017-11-15 09:44
可以试一下把cookie删掉，浏览器全部关掉后重启。

尝试了，还是不可以。
customer和inventory那边是0，没有可选择的项，左侧导航栏工具非常少
生成授权文件，提示说“请选择单一客户访问此页”
是不是我少操作了什么步骤？如何解决，请大家帮忙看看，谢谢！

[spiao]

很大可能性是由于在SNTC后台没有onboarding成功。 你可以参考以下链接进行下一步操作。
https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/smart-net-total-care/index.html#gettingStarted

[hobby_rong5]

我也是这个栏目的功能键基本没显示，特别是我上传设备的进度和查看上传之后的位置，是少操作了什么步骤么亲？

[yanzhao2]

hobby_rong5 发表于 2017-11-16 18:13
我也是这个栏目的功能键基本没显示，特别是我上传设备的进度和查看上传之后的位置，是少操作了什么步骤么亲 ...

感谢您的留言，请首先尝试以下操作，如如下操作后仍有问题请继续留言，我们的工程师将为您跟进。
1.退出智能网络支持服务门户网站登录
2.清除浏览器历史及缓存
3.关闭浏览器所有窗口
4.重新打开浏览器并登录智能网络支持服务门户网站

[yanzhao2]

caizhen.qiu 发表于 2017-11-15 09:57
尝试了，还是不可以。
customer和inventory那边是0，没有可选择的项，左侧导航栏工具非常少
生成授权文 ...

感谢您的回复， 已经由@cisco.com邮箱向您发送了跟进邮件，请根据邮件指引回复邮件提供相关信息以便为您详细分析。

[hobby_rong5]

yanzhao2 发表于 2017-11-17 09:46
感谢您的留言，请首先尝试以下操作，如如下操作后仍有问题请继续留言，我们的工程师将为您跟进。
1.退出 ...

OK了，原来是要等数据上传到SNTC Portal处理之后才会显示对应的功能键，没传东西portal应该是这样空的，谢了~

[caizhen_qiu]

hobby_rong5 发表于 2017-11-17 11:26
OK了，原来是要等数据上传到SNTC Portal处理之后才会显示对应的功能键，没传东西portal应该是这样空的， ...

请教下，你是如何上传数据？我通过上传CVS文件上传了，左边导航栏的工具还是很少，是怎么回事？

[hobby_rong5]

caizhen.qiu 发表于 2017-11-21 09:30
请教下，你是如何上传数据？我通过上传CVS文件上传了，左边导航栏的工具还是很少，是怎么回事？

我是搭建了CSPC的服务器去上传的，用excel格式上传的我暂时还未试过哦，一开始我也是左边导航没有东西，之后我是上传之后第二天就看见工具栏出来了，我感觉是要等这些上传信息更新到cisco上，然后cisco反馈相关的东西回来之后才会显示。