안녕하세요.
아래 내용은 CUCM CDR 데이터 누락 이슈 관련하여 트러블슈팅 과정입니다.
우선 CDR 데이터 누락 이슈가 발생하면 우선 CAR 서비스 현황을 확인 확인해주세요.
-
System> Service Parameters> Cisco CallManager service
-
CDR Enabled Flag
-
CDR Log Calls with zero duration flag
-
Call Diagnostics Enabled
-
System-->Enterprise Parameters-->CDR Parameters
-
CDR File Time Interval: 1
-
Cluster ID: StandAloneCluster
-
Tools -> Feature Services
-
Cisco SOAP - CDRonDemand Service (첫 번째 노드에서만 실행되어야 함)
-
Cisco CAR Web Service (첫 번째 노드에만 해당)
-
Tools -> Network services
-
Cisco CDR Repository Manager (이 관리자는 첫 번째 노드에서만 실행되어야 함)
-
Cisco CDR Agent (모든 통화 처리 노드에서 실행되어야 함)
-
Cisco CAR Scheduler (첫 번째 노드에서만 실행되어야 함)
위 내용에서 언급된 모든 서비스가 정상적으로 실행되고 있다면 다음 단계로 CDR 관련 서비스를 restart 진행할것을 권장합니다.
-
Disable the "CDR Enabled Flag" parameter (클러스터의 모든 서버에서).
-
Restart the "Cisco CDR Agent" service (클러스터의 모든 서버에서).
-
Restart the "Cisco CDR Repository Manager" service (Publisher server 에서).
-
Restart the "Cisco Database Layer Monitor" service (클러스터의 모든 서버에서).
-
Enable again the "CDR Enabled Flag" parameter (클러스터의 모든 서버에서).
두 단계로 진행후 문제가 해결되지 않으면 로더가 CAR 테이블에 레코드를 로드하지 못하는 것이 이 오류의 원인일 수 있습니다.
현재 발생하고 있는 증상에 대해 정확하게 파악하려면 다음 정보가 필요합니다.
Publisher server 에서 다음 trace levels 을 활성화 합니다. (Cisco Unified CallManager Serviceability->Trace->Configuration).
Cisco CAR Scheduler (trace levels: Debug)
Cisco CAR Web Service (trace levels: Debug)
Cisco CDR Agent(trace levels: Debug)
Cisco CDR Repository Manager(trace levels: Debug)
/* 최대 파일 수를 200으로 설정합니다. 파일 크기는 2M입니다. */
CAR 에서 CDR 로드가 비활성화 여부 상태, " continously load 24/7 " 체크 표시가 있는지 확인합니다.
"CDR 및 CMR 로드" 시간, 로딩 간격 및 지속 시간을 이 테스트를 수행하는 순간으로 설정합니다.
System->Scheduler->CDR Load (변경 사항을 적용하려면 CAR 스케줄러 서비스를 다시 시작해야 함)
로그 수집 방법:
문제를 재현하고 수행한 정확한 시간을 기록해야 합니다.
그다음 15~30분 지난후 RTMT 도구를 사용하여 다음 로그 파일을 수집합니다. 그러면 CDR 파일을 CAR 도구에 로드하는 모든 프로세스가 표시됩니다.
-
'Cisco CAR Web service'
-
'Cisco CAR Scheduler'
-
'Cisco CDR Agent'
-
'Cisco CDR Repository Manager '
-
'Cisco Tomcat Stats Servlet'
-
'Cisco Tomcat'
-
'Event viewer-application log'
-
'Event viewer-System log'
-
'Install and Upgrade logs'
-
'Cisco CDR Files on Publisher Processed'
CLI 에서 확인 하는 방법:
admin:run sql select max(datetimeorigination) from car:tbl_billing_data
/* 해당 쿼리는 CAR 데이터베이스에 삽입된 최신 CDR 레코드의 시간을 보여줍니다. 해당 명령의 결과를 수집하고 쿼리를 실행한 정확한 시간을 확인하세요. */
또한 CAR 도구의 EventLog (System --> Log Screens --> EventLog)를 사용하여 CAR 스케줄러의 스케줄러의 상태를 확인하면 됩니다.
CAR 데이터베이스에는 몇 개의 레코드가 있는지 확인하고 tbl_system_preferences 테이블의 내용을 확인:
-
run sql select * from tbl_system_preferences
-
run sql select * from car:tbl_event_log
-
run sql select * from car:tbl_scheduler where name='DailyCdrLoad'
-
run sql select count(*) from car:tbl_billing_data
-
run sql select count(*) from car:tbl_billing_error
-
run sql select count from car:tbl_error_id_map
-
run sql select count from car:tbl_dump_calldetailrecord
-
run sql select count from car:tbl_dump_calldetailrecorddiagnostic
예: 11월 19일 이후로 로더의 상태를 확인할 수 있는 아래 명령의 결과
run sql select * from car:tbl_event_log where start_time > '2007-11-19 00:00:00' and job_description='DailyCdrLoad'
파일이 file system을 통해 정상적으로 이동하는지 확인하는 방법:
CUCM 버전에서 CDR 관리가 작동하는 방식은 다음과 같습니다.
CDR 파일은 로컬 노드의 'activelog cm/cdr/'에 기록됩니다.
CDR 파일은 CDR 에이전트에 의해 다른 노드에서 CDRM 노드의 'trans' 폴더로 전송됩니다.
'activelog cm/cdr_repository/trans/'
CDR 파일은 CDRM 노드의 로컬 CDR 에이전트에 의해파일 전송 준비가 되면 해당 경로에 파일이 머물게 됩니다.
'activelog cm/cdr_repository/tmp/'