DART 取得方法 (Windows10)

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• はじめに
• 前提条件
• DART 取得手順
• 参考情報

 

 

はじめに

TAC から、Anyconnect の問題が発生し調査の為、お客様に DART 取得を依頼する場合があります。本ドキュメントでは、Windows10 上での DART 取得方法について紹介します。

本ドキュメントは、Windows 10、AnyConnect 4.7.04056 を用いて確認、作成しております。

前提条件

DART ログを取得したい PC 上に DART がインストールされていない場合、DART をインストールする必要があります。DART を既にインストール済みの場合は、次の「DART 取得手順」の部分に進んでください。

DART のインストール方法は以下となりますので、ご参照ください。

1. Software Download から、anyconnect-win-<version>-predeploy-k9.zip をダウンロードします。

2. anyconnect-win-<version>-predeploy-k9.zip を解凍し、中にある
　anyconnect-win-<version>-dart-predeploy-k9.msi を実行し、DART をインストールします。

DART 取得手順

1. DART ログを取得したい PC 上で、DART を起動します。

方法1
Windows キーを押し、 Cisco > Cisco AnyConnect Diagnostics and Report Tool を起動します。

方法2
AnyConnect を起動し、Advanced Window（歯車のマーク）> Diagnostics をクリックします。

2. DART が起動したら、Next をクリックします。

3. 次の画面にて、取得オプションが表示されますが、TAC からの指示がない場合には
    Default を選択し、Next をクリックします。

備考:
・Windows の場合、DART の実行は管理者権限が必要ではありませんが、管理者権限を持っていないユーザーで、DART を実行する際に、「Clear All Logs」がグレーになって、実行することができません。
・事象を再現する前の AnyConnect ログを削除したい場合、Run as administrator で DART を実行すれば、「Clear All Logs」を実行できます。

4. DART の進捗状況が表示されますので、完了するまで待ちます。

5. DART がログの収集を完了すると、デスクトップ上に DARTBundle_MMDD_HHMM.zip が作成されます。
Finish をクリックし、作成されたファイルをサポート担当者に提供してください。

 

参考情報

・DART 取得方法 (Window7/Windows8)
・Cisco AnyConnect Secure Mobility Client リリース 4.7 管理者ガイド