Archivado Eventos Colaboración, Voz y Video

En ésta presentación se hará una introducción general a alternativas que los clientes pueden implementar para dar soluciones de “callback” o  retorno de llamada, para evitar que el cliente espere en la línea por un agente. En la sesión se cubrirá a detalle la opción de “Courtesy Callback”.

Agenda:

Vistazo general de las alternativas de “Callback”
Introdución a “ Courtesy Callback”
Componentes de “Cortesy Callback”
Flujo de mensajes de “Courtesy Callback”
Configuración
Resolución de problemas 

Ramiro Amaya actualmente es Technical Lead para la vertical de Colaboración, ha trabajado en empresas tales como  Bureau of Economic Geology, Ecopetro-Isnet,  y Ecopetrol, especializándose en tecnologías relacionadas a Contact Center, Cisco Voice Portal, Cisco IP Contact Center, marcador de salida y Automatic Call Distribution (ACD). Tiene más de 10 años de experiencia laborando en Cisco, Ramiro es ingeniero en sistemas y cuenta con una licenciatura en ciencias,  egresado de la Universidad Piloto de Colombia, además obtuvo  una maestría en artes de la Universidad de Austin Texas, EU. Amaya ha obtenido las certificaciones de Cisco: CCIE # 12519 R&S, CCIE Voice, CCVP, IP Telephony Support Specialist, IP Telephony Express Specialist, IP Telephony Operations Specialist, IP Telephony Design Specialist, IPCC Express Specialist, CCNA/NP, CCDA/DP 

Durante este evento, el experto Omar Peláez dará una descripción del servicio de Integración del Interoperabilidad de las soluciones de Colaboración de Cisco 

Omar Peláez actualmente es el responsable técnico de desarrollar  negocio de la arquitectura de Colaboración para México, participa en la atención de cuentas de Sector Público y Privado diseñando soluciones de Colaboración desde una perspectiva de Arquitectura, para ayudar a las empresas a mejorar sus comunicaciones y ha trabajado en Cisco Systems por cerca de 10 años. Peláez es Ingeniero en Electrónica egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, cuenta con las certificaciones: CCNA, CCDA, CCNP, CCDP y CCVP.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas e indique si la respuesta que ha recibido es la corrrecta.

Puede ser que Omar no pueda  responder cada una de las preguntas debido la cantidad  que   anticipamos  para este evento. Recuerde que usted puede  preguntar o seguir haciendo  preguntas en la comunidad de Colaboración

Este evento estará disponible del martes 25 de Marzo al viernes 4 de Abril del 2014.

Introducción

Alejandra González ha trabajado desde hace tres años en el Centro de Soporte de Cisco Latinoamérica como ingeniero de soporte técnico. Ella está especializada en tecnologías de voz. Tiene conocimiento amplio de productos de Cisco como CUCM, CME, CUE, Gateways, Gatekeepers, IPCCX y Unity. Alejandra es egresada del Instituto Tecnológico de Monterrey donde estudió Ingeniería en Sistemas Electrónicos. Posteriormente terminó la maestría en Internet Technologies en la Universidad de Wollongong en Australia. Después de trabajar unos meses en Movistar ingreso a Cisco. Cuenta con las siguientes certificaciones: CCNA, CCNA voice, CCNP, CCNP voice, CCIE voice # 33315.

Este documento es la presentación dada por la experta de Cisco Alejandra González durante el webcast en vivo el 20 de marzo de 2012 sobre B-ACD en Cisco Unified Communications Manager Express

El evento de Pregute al experto relacionado con este tema esta disponible aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí. En este documento Q&A encontrará todas las preguntas realizadas.

con Christian Ruiz

Bienvenidos a la conversación en el CSC en Español. Esta es su oportunidad de aprender y hacer todas las preguntas que tenga acerca de  “Cisco Telepresence Management Suite Provisioning Extension (TMSPE): Configuración y resolución de problemas”.

Durante este evento en vivo, el experto Christian Ruiz explicará qué es Provisioning Extension y además se avaluará por qué utilizar TMS Provisioning Extension vs TMS Agent Legacy. Christian  también hablará del proceso de instalción, así como resolución de problemasen esta tecnología. Finalmente, Christian contestará preguntas en vivo

Christian Ruiz actualmente se desempeña como Ingeniero de Soporte a Cliente en el TAC global de Telepresencia de Cisco, como parte de un equipo global Christian tiene la oportunidad de atender en el idioma inglés necesidades de clientes de Cisco de todas las nacionalidades y de diferentes empresas alrededor del mundo. Christian ha trabajado previamente en Hewlett Packard y Dell donde adquirió conocimiento técnico y de preventa en servidores Intel, conocimiento que le permite sentirse cómodo al trabajar con infraestructura de Telepresencia Cisco basada en servidores Intel como el Telepresence Management Suite (TMS) y el Telepresence Content Server (TCS) las cuales son las tecnologías de Telepresencia donde se especializa.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas y así informar a Christian que usted ha recibido una respuesta adecuada.

Puede ser que Christian no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento. Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Video.

Este evento estará disponible del martes 7 de mayo al viernes 17 de mayo del 2013.

con Helaman Cárdenas

Bienvenidos a la conversación en el CSC en Español. Esta es su oportunidad de aprender y hacer todas las preguntas que tenga acerca del H323 Gateway.

.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas y así informar a Helaman que usted ha recibido una respuesta adecuada.

Puede ser que Helaman no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento. Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Seguridad.

Este evento estará disponible del lunes 15 de abril al viernes 26 de abril del 2013.

Bienvenidos a la conversación en CSC en Español. Esta es su oportunidad de aprender y hacer todas las preguntas que tenga acerca del Cisco Unified Communications Manager con Iber Espinosa.Iber Espinosa es ingeniero veterano de Soporte de Cisco Latinoamérica especializado en tecnologías de voz IP. Estudió la Licenciatura en Ciencias de la Informática en el Instituto Politécnico Nacional (IPN) y cuenta con varias certificaciones de Cisco incluyendo CCVP, CCNP, CCDP, Cisco IP Communications Express Specialist, Cisco IP Contact Center Express Specialist, Cisco Rich Media Communications Specialist y Cisco Unity Support Specialist. Iber tiene más de 7 años de experiencia trabajando en el diseño, implementación y solución de problemas relacionados con la telefonía IP y lleva trabajando en Cisco 4 años formado parte del grupo de asistencia técnica y HTTS.

Iber tiene amplia experiencia en resolver problemas técnicos acerca del CUCM.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas y asi informar a Iber que usted ha recibido una respuesta adecuada.

Puede ser que Iber no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento. Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Voz IP.

Este evento está abierto hasta el 17 de Junio de 2011.  Visite esta conversación seguido para ver las respuestas a sus preguntas.

Introducción

Alberto Aguayo es un Arquitecto en soluciones técnicas. Empezó a laborar en Cisco Systems México en 1999. Alberto es experto y  consultor de soluciones de colaboración en Cisco Systems para mercados emergentes de Latinoamérica, África, y el Medio Oriente. Ha representado a Latinoamérica en varios foros y conferencias incluyendo Cisco Live. También ha sido instructor de cursos en redes y telecomunicaciones. Antes de trabajar en Cisco Systems, trabajo en el área de procesamiento de señales digitales en la compañía Philips en Copenhague, Dinamarca, y posteriormente fue Director de Redes del Tecnológico de Monterrey.  El tiene una licenciatura en Sistemas Electrónicos  y maestría en Ciencias Computacionales del Instituto Tecnológico de Monterrey. Alberto también tiene el CCIE en Routing y Switching. (#8314)

Este documento es la presentación dada por el experto de Cisco Alberto Aguayo durante el webcast en vivo el 29 de Noviembre del 2011 sobre Actualización de Redes de Comunicaciones Unificadas Cisco.

El evento de Pregute al experto relacionado con este tema esta disponible aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí. En este documento Q&A encontrará todas las preguntas realizadas.

Durante este evento , el experto Hugo De la Cruz Cruz dará una descripción del servicio de TMSXE, así como su uso, recomendaciones, instalación, escenarios de migración y resolución de problemas.

Hugo actualmente labora como Customer Support Enginer para el grupo “Global GTC Telepresence”, especializándose en TMS, TMSPE,TMSXE, TMSAE, VCSC, VCSE, TPS, entre otras tecnologías de infraestructura de Video. Cuenta con experiencia en Soporte técnico, ha ejercido como Helpdesk agent para ITESM, System Administrator para Cozzini de Mexico S.A. y Mayoreo eléctrico de Monterrey. Hugo es ingeniero en sistemas computacionales egresado de Instituto Tecnológico de Cd. Victoria, cuenta con una maestría en Administración de Tecnología de la Información por parte de la universidad Virtual del ITESM.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas e indique si la respuesta que ha recibido es la corrrecta.

Puede ser que Hugo no pueda  responder cada una de las preguntas debido la cantidad  que   anticipamos  para este evento. Recuerde que usted puede  preguntar o    seguir haciendo  preguntas en la comunidad de Video

Este evento estará disponible del miércoles 18 de diciembre al lunes 23 de diciembre del 2013.

Introducción

Christian Ruiz actualmente se desempeña como Ingeniero de Soporte a Cliente en el TAC global de Telepresencia de Cisco, como parte de un equipo global Christian tiene la oportunidad de atender en el idioma inglés necesidades de clientes de Cisco de todas las nacionalidades y de diferentes empresas alrededor del mundo. Christian ha trabajado previamente en Hewlett Packard y Dell donde adquirió conocimiento técnico y de preventa en servidores Intel, conocimiento que le permite sentirse cómodo al trabajar con infraestructura de Telepresencia Cisco basada en servidores Intel como el Telepresence Management Suite (TMS) y el Telepresence Content Server (TCS) las cuales son las tecnologías de Telepresencia donde se especializa.

Introducción

Mario Ramírez es ingeniero de soporte del Centro de Soporte Técnico (TAC) de Cisco Latinoamérica. Mario está especializado en  tecnologías de colaboración, enfocado en Videoconferencia y Telepresencia de diferentes marcas, tales como: Polycom, VCON, Picture Tel, Tandberg, Aethra, entre otros. Cuenta con más de diez años de experiencia en el área de TI, ha trabajado para clientes como Tec de Monterrey, CFE, Grupo Desc, Banco de México, entre otros a través de canales Gold. Fungió como PM de telepresencia con uno de los mayoristas más grandes del País. Mario es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones (IEC) egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Campus Estado de México, cuenta con un posgrado en Administración de las Tecnologías de Información, por parte del ITESM – Universidad Virtual.

Este documento es la presentación dada por el experto de Cisco Mario Ramírez  durante el webcast en vivo del 13 de noviembre de 2012.

El evento de Pregunte al experto relacionado con este tema esta disponible aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí. En este documento Q&A encontrará todas las preguntas realizadas.

con Mario Ramírez

Bienvenidos a la conversación en el CSC en Español. Esta es su oportunidad de aprender y hacer todas las preguntas que tenga acerca de Video Communications Server C y Cisco Unified Communications Manager: integración a través de SIP Trunk

Mario Ramírez es ingeniero de soporte del Centro de Soporte Técnico (TAC) de Cisco Latinoamérica. Mario está especializado en  tecnologías de colaboración, enfocado en Videoconferencia y Telepresencia de diferentes marcas, tales como: Polycom, VCON, Picture Tel, Tandberg, Aethra, entre otros. Cuenta con más de diez años de experiencia en el área de TI, ha trabajado para clientes como Tec de Monterrey, CFE, Grupo Desc, Banco de México, entre otros a través de canales Gold. Fungió como PM de telepresencia con uno de los mayoristas más grandes del País. Mario es Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones (IEC) egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Campus Estado de México, cuenta con un posgrado en Administración de las Tecnologías de Información, por parte del ITESM – Universidad Virtual.

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas y así informar a Mario que usted ha recibido una  respuesta adecuada.

Puede ser que Mario no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento.  Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Video.

La presentación del evento se encuentra aquí. Puede accesar el video de la sesión en vivo, aquí.  En este documento Q&A encontrará todas las preguntas realizadas.

Este evento estará abierto del martes 13 de noviembre al viernes 23 de noviembre del 2012 . Visite esta conversación para ver las respuestas a sus preguntas.