FAQ- La Comunidad de Soporte de Cisco y Cisco se unen

[Cisco Moderador]

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA CONSOLIDACIÓN DE LAS COMUNIDADES

(Cisco Communities & Comunidad de Soporte Cisco) 

1. Prepárense para el lanzamiento

2. Información general para todos los usuarios de la nueva comunidad
3. La transición

a)- Cisco Communities

b)- Comunidad de Soporte Cisco

c)- Preguntas frecuente de los socios

d)- Fechas clave

e)- Nueva terminología de tipos de contenido
4. Ayuda y soporte

 

1. Prepárate para el lanzamiento

P: ¿Cuándo se lanzará la nueva Comunidad de Cisco?
R: Nos complace anunciar que la nueva Comunidad de Cisco se lanzará el 24 de julio.

P: ¿Podré acceder y utilizar Cisco Communities y la Comunidad de Soporte Cisco hasta el 24 de julio?
R: No, aquí hay algunas fechas clave de cuando nuestros sitios estarán en construcción, por lo tanto, el acceso será limitado. Vea abajo para más detalles:

Fechas	Sitios	¿Cuál Comunidad?	Qué esperar
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Publica	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas quedarán en modo de solo lectura. No se podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-23	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Pública	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas estarán en modo de solo lectura. No podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Todas	CSC estará en modo de mantenimiento durante este período, el sitio quedará inaccesible

P: Como usuario, ¿qué debo hacer antes de la activación?
R: No se espera que nuestros usuarios hagan nada antes del lanzamiento el 24 de julio. Simplemente inicie sesión normalmente con nuestra nueva url: https://community.cisco.com. No se preocupe si olvida este cambio, será redirigido automáticamente de Cisco Communities y la Comunidad de Soporte Cisco al nuevo destino.

P: ¿Por cuánto tiempo podré hacer preguntas sobre Cisco Community y Comunidad de Soporte Cisco?
R: Podrás hacer y responder preguntas hasta el martes 17 de julio. 

P: ¿La terminología para los tipos de contenido es diferente en la nueva Comunidad de Cisco?
R: Sí, para nuestro usuario de Cisco Communities la terminología ha cambiado. A continuación, enumeramos los tipos de contenido que son diferentes a los que puede estar acostumbrado. Sin embargo, para nuestros usuarios actuales en la Comunidad de Soporte Cisco no hay cambios, ya debe estar familiarizado con nuestra terminología

Terminología de la Comunidad de Cisco a Cisco Communities
Cisco Communities	Comunidad de Soporte Cisco
Discusiones	Discusiones en tableros de discusión
Documentos	Artículos en tableros de documentos
Blogs	Artículos de blog en tableros de blog
Eventos	Eventos en tableros de eventos
Videos	Videos en tableros de video
Parent Space	Categoría
Sub-Space	Subcategoría
Projecto	No se migrará
Polls	No se migrará

P: ¿Tendré la oportunidad de brindar retroalimentación luego de la publicación?
R: Sí, durante las primeras semanas después de que comenzamos a funcionar, nuestros usuarios tendrán la oportunidad de brindar sus primeros comentarios sobre la nueva Comunidad de Cisco. Nuestro banner en Cisco Community tendrá los detalles sobre cómo hacer esto.

P: ¿Recibiré capacitación sobre cómo usar Cisco Community?
R: Sí, cuando visita Cisco Community, encontrará un botón de ayuda de la comunidad: puede hacer clic para hacer un recorrido o escribir su pregunta y nuestra guía lo guiará en el proceso.

2. Información general sobre la nueva comunidad 

P: ¿Qué está cambiando?
R: Estamos consolidando dos de las comunidades más grandes de Cisco, Cisco Communities y Comunidad de Soporte Cisco, para formar la Comunidad de Cisco para servir a clientes, socios, desarrolladores y al público en general.

P: ¿Por qué Cisco fusiona las dos comunidades?
R: Queremos simplificar su experiencia. Ya existe una superposición del 30% en los miembros de las dos comunidades. La consolidación también mejorará la capacidad de búsqueda de información confiable y las respuestas crowdsourced y expertos de Cisco. También hará que sea más fácil para los expertos de Cisco participar y obtener comentarios.  

P: ¿Ambas comunidades están cambiando de plataforma?
R: No. La comunidad de Soporte de Cisco se mantendrá en la misma plataforma actual. Las Comunidades de Cisco se fusionarán en la plataforma de Comunidad de Soporte Cisco, que es un proveedor reconocido como una de las mejores plataformas de su clase. 

P: ¿Cuándo se lanza la nueva comunidad consolidada?
R: Nuestro objetivo es el 24 de julio de 2018. 

P: ¿Cuál es el nombre de la nueva comunidad?
R: Comunidad de Cisco 

P: ¿Cuál será la URL de la nueva comunidad?
A: https://community.cisco.com; todos los usuarios que accedan a las comunidades antiguas serán redirigidos a la nueva comunidad. 

P: ¿Todavía tendré acceso a ambas comunidades durante esta transición?
R: Sí, sin embargo, desde el 18 de julio el contenido será congelado. Consulte más detalles abajo:

Fechas	Sitio	¿Cuál Comunidad?	Qué esperar
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Pública	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas quedarán en modo de solo lectura. No se podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-23	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Pública	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas estarán en modo de solo lectura. No podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Todas	CSC estará en modo de mantenimiento durante este período, el sitio quedará inaccesible

P: ¿Cuándo podemos ver cómo será la nueva comunidad consolidada?
R: El acceso general a la nueva comunidad consolidada está programado para el 24 de julio de 2018. Sin embargo, puede visitar la Comunidad de Soporte Cisco si desea familiarizarse con la plataforma. Tenga en cuenta que la nueva comunidad consolidada tendrá una nueva apariencia y experiencia de usuario. 

P: ¿Debo hacer algo para tener acceso a la nueva comunidad en julio?
R: No, la nueva comunidad consolidada estará disponible para todos. 

P: ¿Los foros de socios aún estarán disponibles solo para socios?
R: Sí, los foros de socios estarán disponibles solo para los socios registrados y los empleados de Cisco. 

P: ¿Qué tipo de contenido es compatible con la nueva plataforma?
R: La nueva comunidad admite debates, blogs, documentos, ideas, eventos y videos. Los archivos se pueden adjuntar a cualquier publicación.

La transición
Cisco Communities

P: ¿Qué está cambiando en la Cisco Communities?
R: Cisco Communities está migrando a una nueva plataforma el 24 de julio de 2018. La nueva plataforma admite todos los tipos de contenido a los que está acostumbrado: debates, documentos, blogs, ideas, eventos y videos. Existen algunas diferencias organizativas y estamos trabajando arduamente para brindar una experiencia fácil e intuitiva que facilite la transición. También proporcionaremos guías de "cómo hacerlo" para ayudarlo. Disfrutarás de algunas funciones adicionales, por ejemplo, la posibilidad de suscribir etiquetas de contenido, así como tópicos y foros. 

P: ¿Se incluirán los programas de conexión con el cliente, los socios y los foros de DevNet en la nueva comunidad?
R: Sí. El programa Customer Connection, Partner y los foros de DevNet se migrarán a la nueva comunidad. Las actividades del programa Customer Connection continuarán sin interrupciones. 

P: ¿Cuánto tiempo podemos seguir creando contenido en las comunidades de Cisco?
R: El contenido se puede publicar hasta el 17 de julio. En ese momento, la comunidad se pondrá en modo de solo lectura hasta que se complete la migración de datos y la comunidad consolidada esté activa. La creación de nuevos grupos sociales y contenido personal quedarán congelada. 

P: ¿Cuándo ya no podremos acceder a las Comunidades de Cisco?
R: A mediados y finales de julio, cuando completamos la migración a la nueva plataforma. Todas las URL´s de las Comunidades de Cisco se redireccionarán automáticamente a la nueva plataforma. 

P: ¿Se migrará el contenido personal de Cisco Communities?
R: No, la nueva plataforma no admite contenido fuera de un foro de la comunidad. Si tiene contenido personal publicado en Cisco Communities, este contenido se debe mover a un foro de la comunidad para ser migrado. Si tiene preguntas sobre cómo mover el contenido, envíe un correo electrónico a cisco-community@external.cisco.com. 

P: ¿Se migrarán los marcadores de Cisco Communities?
R: Sí 

P: ¿Migrarán las comunidades que sigo?
R: Sí, los foros y el contenido que está siguiendo migrarán a foros y suscripciones de contenido en la nueva comunidad. 

P: ¿La nueva comunidad ofrecerá capacidades de redirección?
R: Sí. Con la disponibilidad general, los enlaces al contenido migrado se redirigirán automáticamente a la nueva comunidad. 

P: ¿Con quién me puedo comunicar si una página de la que obtengo información regularmente ya no está disponible?
R: Publicar una pregunta en un panel de discusión relevante permitirá a los expertos de Cisco en la materia y a otros miembros de la comunidad ayudarlo a encontrar lo que está buscando y brindar más información. 

P: ¿Habrá información sobre cómo usar la nueva comunidad?
R: Sí, encontrará un botón de ayuda de en la Comunidad de Cisco que proporcionará orientación sobre cómo usar la nueva comunidad.

Comunidad de Soporte de Cisco

P: ¿Qué está cambiando para Comunidad de Soporte de Cisco?
R: Comunidad de Soporte de Cisco (CSC), se mantendrá en su plataforma actual, verá un cambio en la apariencia de la plataforma. Los foros de tecnología se simplificarán y se agregarán las comunidades de Partner, DevNet y Customer Connection Program, actualmente en Cisco Communities, lo que le brindará acceso a más expertos y recursos. Los usuarios de CSC disfrutarán de algunas características adicionales, p. el uso de etiquetas en todos los tipos de contenido. 

P: ¿Se nos notificará cuando Comunidad de Soporte de Cisco haya migrado?
R: La Comunidad de Soporte de Cisco no está migrando a una plataforma diferente. Las Comunidades de Cisco se fusionarán en la misma instancia de plataforma en la que se encuentra actualmente la Comunidad de Soporte de Cisco, creando una comunidad consolidada con una nueva experiencia de usuario. 

Foros de socios de Cisco

P: ¿Qué está cambiando en / para los foros de socios de Cisco?
R: Cisco Communities está migrando a una nueva plataforma en julio de 2018. La nueva plataforma admite todos los tipos de contenido a los que está acostumbrado: debates, documentos, blogs, ideas, eventos y videos; permitiendo el compromiso entre Cisco y sus socios, y socio para asociarse. También proporcionaremos guías "prácticas" para ayudarlo con la transición. Disfrutarás de algunas funciones adicionales, p. poder suscribir etiquetas de contenido, así como, hilos y foros. 

P: ¿Qué contenido se migrará de los foros de socios de Cisco?
R: Se migrarán discusiones, documentos, blogs, ideas, eventos y videos. Para garantizar que Cisco proporcione la información más actualizada para ayudarlo a administrar su empresa, no se migrarán los contenidos y discusiones desactualizados. 

P: ¿Las discusiones y el contenido publicado en la nueva comunidad estarán disponibles solo para socios?
R: Sí, todo el contenido dentro de los foros de socios y solo podrán acceder a él los socios registrados y los empleados de Cisco.

P: ¿Todavía tendré acceso a la comunidad anterior después de julio?
R: No, la comunidad anterior será desactivada y archivada una vez que la Comunidad de Cisco esté activa.

Fechas clave de migración

Fechas	Sitio	¿Cuál Comunidad?	Qué esperar
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-23	Cisco Communities	Comunidad Pública	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas quedarán en modo de solo lectura. No se podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-23	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Pública	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades públicas estarán en modo de solo lectura. No podrá crear contenido nuevo (discusiones, respuestas, etc.)
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Comunidad Privada	Se desactivará el inicio de sesión y las comunidades privadas quedarán inaccesibles.
Julio 18-20	Comunidad de Soporte Cisco	Todas	CSC estará en modo de mantenimiento durante este período, el sitio quedará inaccesible

Nueva terminología para tipos de contenido

Para nuestro usuario de Cisco Communities, la terminología ha cambiado. A continuación, enumeramos los tipos de contenido que son diferentes a los que puede estar acostumbrado. Sin embargo, para nuestros usuarios actuales en la Comunidad de Soporte de Cisco no hay cambios, ya debe estar familiarizado con nuestra terminología.

Terminología de la Comunidad de Cisco a Cisco Communities
Cisco Communities	Comunidad de Soporte de Cisco
Discusiones	Discusiones en tableros de discusión
Documentos	Artículos en tableros de documentos
Blogs	Artículos de blog en tableros de blog
Eventos	Eventos en tableros de eventos
Videos	Videos en tableros de video
Parent Space	Categoría
Sub-Space	Subcategoría
Projecto	No se migrará
Polls	No se migrará

 

Servicio de asistencia

P: ¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta sobre esta migración?
R: Si tiene preguntas sobre este proceso, comuníquese con el equipo externo de la Comunidad de Soporte de Cisco en cisco-community@external.cisco.com.