Você sabia o que é um NOC?
Um NOC significa (Network Operations Center), ou Central de Operações de Rede: é o uma localização centralizada onde os técnicos de TI monitoram, gerenciam e mantêm redes de computadores. O NOC tem a responsabilidade de gerir todos os elementos de rede de uma empresa de telecomunicação, bem como todos os produtos, serviços, e infraestrutura de energia. Assegura a disponibilidade dos serviços, gere as comunicações com os clientes, sobre qualquer evento relacionado com o seu serviço.
Front Office Engineer: é o nome que se dá a um Técnico de Operação e Supervisão de rede ou a um Analista de NOC. Um técnico de NOC trabalha diretamente com os negócios da empresa, ou seja, o técnico de NOC deve conhecer os serviços e produtos da empresa.
Qual é então a Função de um NOC?
Monitorização: Monitor a rede, garantindo a resolução dos eventos da rede no mais curto espaço de tempo, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar, a gravidade das ocorrências ao impacto nos serviços e resolução de problemas, com a Monitorização proativa (resolução de problemas de forma antecipada) e Monitorização reativa (resolução de problemas após a ocorrência do mesmo).
Gerenciamento de Incidentes: Detectar e responder a incidentes de rede, como falhas de servidores, problemas de conectividade e ataques cibernéticos.
Manutenção de Infraestrutura: Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de rede para garantir a alta disponibilidade e desempenho.
Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico para resolver problemas, relatados por usuários finais e outras partes interessadas.
Análise e Relatórios: Coletar dados de desempenho da rede e gerar relatórios para análise e planejamento estratégico.
Relatórios: Reportar a atividade de monitorização, registro de ocorrências e evolução da execução, plano de trabalhos.
Quais são os seus objetivos?
O objetivo principal de um Técnico de NOC é garantir a operação contínua e eficiente da rede de computadores de uma organização.
- Minimizar o tempo de inatividade (downtime).
- Garantir a segurança da rede contra ameaças cibernéticas.
- Otimizar o desempenho da rede.
- Melhorar a satisfação do usuário final através de um suporte técnico eficaz.
Qual é então a importância de um NOC?
Disponibilidade e Confiabilidade: Um NOC bem gerenciado assegura que os serviços de rede estejam disponíveis de forma contínua, aumentando a confiabilidade das operações de TI.
Segurança de Rede: Monitora e responde rapidamente as ameaças de segurança, ajudando a proteger dados sensíveis e recursos críticos.
Eficiência Operacional: Através da automação de tarefas repetitivas e da resolução proativa de problemas, um Técnico de NOC melhora a eficiência operacional da organização.
Análise Proativa: Esta análise é feita, com a utilização de ferramentas avançadas de monitoramento, o NOC pode prever e prevenir problemas antes que afetem os usuários, fazendo troubleshooting (resolução de problemas).
Economia de Custos: Reduz o impacto financeiro de interrupções e falhas de rede, além de otimizar o uso de recursos de TI.
Em resumo, o Network Operations Center (NOC), é o centro nevrálgico (elemento crucial) de uma rede de telecomunicação, para qualquer organização que dependa de uma infraestrutura de TI robusta e confiável. Proporciona o monitoramento contínuo para evitar falhas de sistema, gerenciamento de incidentes, e manutenção da infraestrutura, o NOC garante que a rede funcione de maneira eficiente, segura e ininterrupta. Um analista de NOC realizam o gerenciamento e monitoramento de forma remota, para a resolução de problemas que surgem e tomando medidas preventivas para evitar futuras falhas.
