Como engenheiro de redes, há uma habilidade que deves dominar: troubleshooting (resolução de problemas).
Muitos administradores de rede sabem configurar EIGRP, OSPF, VLANs… ou seja, sabem configurar a tecnologia, mas também precisam de desenvolver uma abordagem estruturada para diagnosticar e resolver problemas na rede de forma eficiente.
Aqui está uma metodologia básica que podes seguir:
Compreender o problema, reunindo o máximo de informação possível. O que mudou, quando mudou, quem está afetado e quais são os sintomas? 90% das vezes que recebes uma queixa de que "a rede está em baixo", na realidade, trata-se apenas de um único utilizador que não consegue aceder à internet.
Usar o modelo OSI ou uma abordagem em camadas para isolar o problema. Estratégias como bottom-up, top-down e divide and conquer são exemplos que podes aplicar.
Se possível, reproduzir o problema num ambiente de laboratório.
Utilizar as ferramentas certas para te ajudar no diagnóstico: ping, traceroute, telnet, debug, Wireshark.
Documentar a solução numa base de conhecimento para referência futura. Isto ajudará a resolver problemas mais rapidamente no futuro. Partilha este documento com a tua equipa. Usa ferramentas como Notion, uma wiki interna, SharePoint…
Se queres um guia que te ajude a resolver problemas de forma eficiente, recomendo o livro CCNP TSHOOT 642-832 Official Certification Guide. Diria que é essencial para qualquer engenheiro de redes.
E tu, qual é a tua abordagem quando enfrentas um problema de rede difícil?
