Foro- Adoptando Mejores Prácticas de TAC y Metodología Troubleshooting

[Cisco Moderador]

Foro Ask Me Anything (del 31 de agosto al 8 de septiembre de 2023)

Este foro está dedicado a las preguntas relacionadas con el webinar "Adoptando Mejores Prácticas de TAC y metodología de Troubleshooting", del pasado jueves 31 de agosto de 2023. Revisen la grabación, envíenos sus dudas o comentarios, y compartan su experiencia. 
Nota: Favor de publicar su post como comentario aquí abajo a más tardar el 8 de septiembre de 2023. 

Publique su pregunta a continuación dando clic en "Responder"

(Las respuestas serán tratadas en función de la disponibilidad de los expertos)
¡ No olvide agradecer al experto dándole un voto de utilidad !

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Nuestras expertas

Olga Martínez A.  es Ingeniera en Electrónica y Telecomunicaciones, título obtenido en su país de origen, Colombia. Actualmente ella trabaja como Technical Consulting Engineer en el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para Enterprise Switching. Olga ha trabajado con el portafolio de Switches Catalyst 9000 y tiene cuatro años de experiencia en la resolución de problemas de switches Cisco IOS/IOS XE.

Patricia García P. es Ingeniera en Telemática, egresada del Instituto Politécnico Nacional (IPN) en México. Paty cuenta con más de cinco años de experiencia en soporte para LAN switching, resolviendo problemas en plataformas Cisco IOS/IOS XE. Ella se especializa en el portafolio de Switches Catalyst 9000, y actualmente trabaja como ingenira en escalación y líder del equipo de soporte.

Para obtener más información, visite los foros de discusión de Data Center en la sección de General
Si usted tiene dudas o está experimentando problemas técnicos con alguno de los productos Cisco, publique su pregunta, solicite información o utilice el motor de búsqueda de la Comunidad de Cisco en español, antes de abrir un caso con el TAC.

[Cisco Moderador]

Muchas gracias a Olga y Paty por todas las explicaciones que nos brindaron acerca de los procesos del TAC.
Sin duda, este material será muy valioso para todos nuestros miembros!

 Quedó una duda por responder del panel del Chat, por lo que me permito copiarla a continuación:

1. Pregunta: ¿Qué puedo hacer si se me daña un switch y éste no está bajo un contrato de RMA? - Miguel L. (min.67)

[lpenadav]

Hola Miguel, 

Gracias por tu participación.

Para poder procesar el reemplazo de un dispositivo o componente, es necesario que esté cubierto por algún tipo de contrato o garantía que incluya la sustitución en caso de fallo de hardware. Sin embargo, siempre debes considerar y diagnosticar el problema por el cual el equipo, en tu caso, un switch, necesita ser reemplazado. ¿El switch se enciende? ¿Tienes acceso a la consola? Existen situaciones en las que los problemas pueden resolverse si las condiciones del switch lo permiten sin la necesidad de un RMA. 

Saludos

Leonardo.-