Foro - De la Teoría a la Práctica: Entendiendo la Base de Datos y Repl

Cisco Moderador · ‎02-27-2025

Foro Ask Me Anything (del 27 de febrero al 7 de marzo de 2025)

Este foro está dedicado a las preguntas relacionadas con el webinar "De la Teoría a la Práctica: Entendiendo la Base de Datos y Replicación en UCCX", del pasado jueves 27 de febrero de 2025. Revisen la grabación, envíenos sus dudas o comentarios, y compartan su experiencia.
Nota: Favor de publicar su post como comentario aquí abajo a más tardar el 7 de marzo de 2025.

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Nuestros expertos

Raúl Aguilar es ingeniero de Escalaciones en el equipo de Cisco Unified Contact Center Express. Se especializa en las plataformas de Colaboración como CUBE/GW y Contact Center Express. Ha trabajado en Cisco por más de cinco años. Cuenta con diversas Certificaciones como CCNP Collaboration, CCNA y CCNA security. Concluyó sus estudios de Ingenieria en Electrónica y de Comunicaciones en la Universidad Tecnológica de México UNITEC, y actualmente cursa sus estudios de Maestría en la Universidad UTEL como aspirante a Maestro en Dirección de Proyectos de Innovación.

Karla Pelcastre es Technical Consulting Engineer en Cisco, especializada en soluciones de Collaboration. Se enfoca principalmente en plataformas de Contact Center Express. Recientemente, celebró su tercer aniversario en Cisco. Cuenta con certificaciones como CCNA, DevNet Associate, Scrum Developer y Azure Fundamentals, además de haber participado en diversos programas dentro de Cisco como CTIPW y DARE. Es egresada como Ingeniera en Informática del Instituto Politécnico Nacional (UPIICSA).

Sarahí García es ingeniera Senior de Cisco TAC en el equipo de Cisco Unified Contact Center Express. Se especializa en las plataformas de Colaboración como CUCM, Contact Center Express y Custom Collaboration Platform (CCP). Ha trabajado en Cisco por más de tres años. Cuenta con diversas Certificaciones como CCNA y DevNet. Anteriormente, trabajó en LG Electronics e Infosys como desarrolladora web. Concluyó sus estudios como ingeniera en Mecatrónica en el Instituto Politécnico Nacional, en la Unidad Profesional Interdisciplinario en Ingeniería y Tecnologías Avanzadas (IPN-UPIITA).

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Jimena Saez · ‎02-27-2025

Muchas gracias a nuestros expertos @Karla Pelcastre, @saragarc y rauaguil@cisco.com !

Tuvimos dos preguntas adicionales en el panel del Chat que les pido em ayuden a responder:

Pregunta del Chat 1: En caso de que no se repare la tabla con una única ejecución, ¿se deberá ejecutar nuevamente hasta que se muestre reparada o se deben tomar otras acciones? - Juan A.

Pregunta del Chat 2: ¿Es importante que indiquen que se ve afectado en el UCCX cuando se realiza un repair all, por ejemplo, el dashboard pierde info durante esa ventana de reparación? - Julio O.

¡Muchas gracias por su apoyo!

Karla Pelcastre · ‎03-04-2025

Respuesta Pregunta del Chat 1:

Si ya realizaste la reparación de las tablas utilizando el comando "utils uccx dbreplication repair all" para la replicación de la base de datos UCCX o "utils dbreplication repair all" para la replicación de la base de datos de plataforma, y las tablas aún no se muestran sincronizadas, puedes seguir estos pasos:

Para la base de datos UCCX (Enterprise)

Navegar a: Cisco Unified CCX Serviceability >> Tools >> Data Control Center >> Replication Servers

Click en 'Disable CDS/HDS'
Restablecer la replicación desde la CLI:
utils uccx dbreplication reset
Click en 'Enable CDS/HDS

Para la replicación de base de datos de Plataforma (CCM)

utils dbreplication stop all Solo en el Publisher
utils dbreplication dropadmindb Primero en el CCX Subscriber después en el CCX Publisher o directamente solo en el Publisher con el comando utils dbreplication dropadmindb all
utils dbreplication reset all Solo en el Publisher

Si después de estos pasos las tablas aún no se sincronizan correctamente, no dudes en contactar a TAC para asistencia adicional.

Karla Pelcastre · ‎03-04-2025

Respuesta a Pregunta del Chat 2:

El comando "utils uccx dbreplication repair all" generalmente no tiene un impacto en el servicio, es decir, no detiene llamadas ni pierde información.

Durante la ejecución del comando, el sistema verifica y corrige inconsistencias en las tablas, lo que podría generar un aumento temporal en el uso de CPU y memoria en los servidores UCCX, ya que si las tablas son muy grandes o hay muchas tablas que no están sincronizadas, este proceso puede tardar más tiempo y consumir más recursos. Por esto se recomienda hacerlo en horarios con menor trafico.

En conclusion no debería causar pérdida de información, ya que su propósito es reparar la replicación sin eliminar ni sobrescribir datos.