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thiago.passos
Beginner

CUIC - Lista dos agentes que estavam logados no horário de pico de uso

Bom dia a Todos

 

Alguém tem pronta ou alguma sugestão para uma query que indique os agentes logados no horário de pico de uso de licenças simultâneas?

 

A necessidade é identificar a proporção de uso de licenças por área a fim de dividir os custos de licenciamento.

 

Zhiago

2 RESPOSTAS 2
Jonas Fraga
Enthusiast

Olá @thiago.passos 

 

Por não estar com um acesso ao UCCX no momento vou acabar enviando algumas informações imprecisas.

 

Existe um relatório no CUIC que mede o consumo de licenças por hora dentro da pasta de Admin do Stock Reports. Recomendo obter a Stored Procedure deste relatório clicando no botão SQL para que possa trabalhar via ODBC.

Após isto, basta executar uma query na tabela AgentStateDetail com o intervalo identificado como pico e filtrado para o evento de Login (eventType=1) para identificar os agentes.

Jonas

 

Muito grato pela ideia.

Testarei e retorno com o resultado.

 

Zhiago