Entitlement file generation failed. Please try again. If the issue persists, find help in the community.

[ataboadalda]

Hi Team,

I am experiencing the following error:

Entitlement file generation failed. Please try again. If the issue persists, find help in the community.

Any clue?

[Gabriela Godoi do Prado]

Olá @ataboadalda, pode me passar um pouco mais de detalhe, por favor?

Assim posso te ajudar de uma maneira mais direcionada.

Obrigada!

Atenciosamente,

Gabriela Godoi

Local Community Manager

[ataboadalda]

Olá Gabriela,
Sou da Multirede Angola, um Cisco Premier Partner em Angola, e instalei um collector na empresa para podermos aprender a usá-lo e instalá-lo emum cliente grande com parque antigo e praticamente sem nenhum SmartNet ativo.
Quero registrar o collector no Portal mas estou encontrando o erro de geração do zip.
Pode me ajudar?
Obrigado,

[cid:image001.png@01D640BA.80DFBE90]
Alexandre G. R. Taboada | Diretor Internacional | ataboada@multirede.co.ao
* +244 225 300333 * +55 21 99973-7773 * +244 946 441122
Edifício TransBrás Office, 1º andar - Via AL11 - Talatona
Luanda - Angola

[Gabriela Godoi do Prado]

Oi @ataboadalda!

Acredito que posso te ajudar com alguns links. Este primeiro te direciona justamente na Comunidade do seu caso em específico:

https://community.cisco.com/t5/smart-net-total-care/ct-p/4891-smart-net-total-care

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/services/sntc/onboarding_guide.html

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/services/sntc/portal_troubleshooting.html

Me diga se resolveu, caso nao tenha resolvido, buscamos um novo caminho.

Atenciosamente,

Gabriela

[ataboadalda]

Gabriela, estou alguns passos à frente...tenho acesso ao Portal e já fiz uso da ferramenta no passado.
Preciso que algo seja feito para eu poder gerar o arquivo de registra o coletor no portal.
Há várias mensagens deste tipo de erro no site da comunidade, e a solução passa por alguém da Cisco acertar alguma coisa que faz com que o arquivo passe a poder ser gerado.
Alexandre

[Cisco Moderador]

Ola, @ataboadalda!

Obrigada por dividir sua dúvida com a gente.

Sugerimos, por gentileza, que neste caso que é mais avancado e específico, que seja postado este mesmo tópico diretamente na Comunidade de Suporte Smart Net Total Care: https://community.cisco.com/t5/smart-net-total-care/ct-p/4891-smart-net-total-care. Desta maneira, algum especialista pode te ajudar com mais velocidade e precisao em até 1 dia útil.

Obrigado,

Equipe Comunidade da Cisco