Hola
Gracias por extender tu duda en la Comunidad de Cisco, lamentamos los problemas que están enfrentando.
Hemos revisado con los expertos en SNTC y Servicios de Cisco, ambos nos comentan que este caso debe ser solucionado directamente con el TAC de STNC (soporte técnico especializado de SNTC).
Para recibir apoyo por favor envía un email a sntc-support@cisco.com reportado el problema y compartiendo la información que nos brindas en esta discusión.
Espero la información sea de ayuda