Bonjour @manon.beaudoin ,
Nous avons eu un webinaire avec de experts en UCCX et CCX ce matin dans la communaué en espagnol.
J'ai consulté nos experts et voici leur réponse pour vous:
Lorsque les agents passent une période d'inactivité dans Finesse Desktop, le client Finesse (le navigateur) arrête d'envoyer des keepalives au serveur Finesse (UCCX). Une minute après avoir cessé de recevoir ces keepalives, UCCX mettra fin à la connexion avec un « échec de connexion ». Cela a été observé dans les navigateurs comme Chrome/Edge car ils ont tendance à désactiver les fenêtres qui ne sont pas activement utilisées, pour améliorer les performances et économiser les ressources. Pour éviter ces déconnexions dues à l'inactivité, les navigateurs peuvent être configurés pour ne pas mettre la fenêtre de finesse en « veille ». Cela peut être configuré comme suit :
Chrome :
Accédez aux performances et sous « Toujours garder ces sites actifs » (Always keep these sites active), ajoutez l'URL de finesse :
https://<UCCXpublisherserverFQDN>:8445/desktop/*
https://<UCCXsubscriberserverFQDN>:8445/desktop/*
Edge :
-Cliquez sur Système et Performance
-Ajoutez l'URL de finesse à « Ne jamais mettre ces sites en veille » (Never put these sites to sleep).
https://<UCCXpublisherserverFQDN>:8445/desktop/*
https://<UCCXsubscriberserverFQDN>:8445/desktop/*
Merci à Karla Pelcastre (TAC MEX) - 27.02 De la Teoría a la Práctica: Entendiendo la Base de Datos y Replicación en UCCX
