Con la llegada de SD-WAN los paradigmas de enrutamiento de las empresas han cambiado de manera interesante. El amplio rango de capacidades de SD-WAN, asi como su versatilidad y flexibilidad, han despertado interes tanto en clientes finales (empresas, companias, industrias) como en proveedores. Ahora que los clientes pueden emplear cada transporte (conexiones underlay) a su disposicion de manera flexible, cada proveedor jugaria un papel menos importante en el desarrollo e implementacion de esta tecnologia. Si SD-WAN ha llegado para quedarse: ¿Que pasara de ahora en adelante?
Debido a esta situacion, los proveedor de servicios son conducidos hacia una coyuntura fundamental, la cual deriva en una serie de interrogantes:
- ¿Debemos dejar que SD-WAN reduzca nuestras ganancias?
- ¿Que servicio podemos ofrecer ahora que nuestra red es vista solo como un transporte?
- ¿De que manera podemos tornar esta situacion en un punto de inflexion?
- ¿De que forma podemos competir con otros proveedores?
Ahora que cada proveedor de servicios ofrece el mismo producto (conectividad/transporte), las diferencias estaran dadas por los valores agregados y capacidades individuales de cada uno, tordando la situacion en la tormenta perfecta tanto para clientes, como para proveedores. Los clientes tendran la posibilidad de comparar valores agregados y beneficios adicionales entre cada uno de los paquetes de servicio disponibles en el mercado, y los proveedores tendran la oportunidad de modernizarse y crear/desarrollar nuevos servicios que atiendan las necesidades del cliente mas alla de la tan necesaria -pero basica- conectividad.
Nuevos servicios deben ser creados a la medida de cliente para proveer el mayor grado de comodidad y satisfaccion. Pero, ¿por donde comenzar? - revisemos algunas de las posibilidades:
- Portales impulsados por APIs - Customer Self-service
Proporcionar al cliente la capacidad de realizar cambios en servicios especificos contratados puede jugar un papel importante en la captacion y retencion del mismo. Acciones como: Incremento de ancho de banda en circuitos contratados, modificacion de perfiles de Calidad de Servicio, configuracion de parametros especificos para routers PE. Todo mediante una interfaz intuitiva, con menos papeleo con el que lidiar, correos electronicos, llamadas, y mas interacciones rapidas, reduciendo asi la friccion entre el cliente y el proveedor.
- Analytics/Network Intelligence/Reporting - herramientas externas processando informacion proporcionada por SD-WAN (IPFIX/Cflowd/API)
Hay un mar de recursos y posibilidades en la informacion que se puede obtener de cada solucion. En el caso de SD-WAN, la inteligencia sobre la red, politicas en uso (Data/control policy), anchos de banda utilizados, patrones de trafico actuales, historial de uso de la red, entre otros. Aunque SD-WAN proporciona una gran cantidad de informacion por medio de interacciones con su API, el analisis de esta informacion ofrece grandes posibilidades: graficacion de tendencias, patrones, topologias, posibles recomendaciones de diseno de red y reemplazo de equipos.
- Hostear y/o administrar la solution por el cliente
De la misma forma que Cisco ofrece SD-WAN como un servicio, encargandose de su servicio de hosting y despliegue, el campo se abre para los proveedores. Hostear, desplegar o administrar la solucion figuran como posibles servicios a ofrecer. Un gran numero de empresas podria encontrarse en la situacion de invertir en SD-WAN sin que su personal este calificado para la tarea. Entrenamiento y asesorias jugarian un papel fundamental para llevar a cabo la captacion del cliente.
- Estrategia de Whitebox + Service Chaining -
En esta era, la virtualizacion figura como parte esencial de la mayoria de las soluciones en el mercado. Aprovechar esta capacidad para crear una solucion completa es una opcion natural. Correr VNFs en servidores dedicados y proporcionar varios servicios en un unico paquete (todos como elementos virtuales en un mismo servidor fisico) ofrece al cliente flexibilidad y reduccion de costos (menos equipos que adquirir). Ademas, combinar varios tipos de equipos virtuales, como routers y firewalls, proporciona aun mas capacidades que estaran disponibles para cada cliente a la hora de satisfacer requerimientos de negocio.
Como mencionado anteriormente, la situacion actual ofrece a proveedores (y clientes por igual) la posibilidad de modernizarse, y crear nuevos servicios. La combinacion de servicios y valores agregados, junto con soluciones eficientes y asesorias, entrenamiento o administracion, marcaran la diferencia. En una era digital en la que la experiencia del cliente lo es todo, reinventarse se convierte en una necesidad, en lugar de una opcion.
