Evento Community Live

Explorando las bases de Webex Contact Center

Con la colaboración de Chris Durán, Enrique Mendoza y Javier Gómez.

En esta presentación, descubriremos cómo Webex Contact Center optimiza la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa. Exploraremos su plataforma omnicanal nativa, que integra voz, email, chat, SMS y mensajería, facilitando interacciones inteligentes y conectadas. Analizaremos su interfaz moderna y herramientas de reporte extensibles, diseñadas para empoderar a agentes y supervisores. Además, revisaremos sus integraciones con CRM populares y sus capacidades de análisis de viajes contextuales. Examinaremos la arquitectura de esta solución y discutiremos alternativas para migrar centros de contacto on-premises a Webex Contact Center (WXCC), así como las opciones de licenciamiento disponibles. ¡Asista a nuestro webinar! (Duración: 1h30)

Horarios

• 9h00 San Francisco, Los Ángeles (PST)
• 10h00 México, San José CR
• 11h00 Bogotá, Lima, Quito
• 12h00 Nueva York, Miami (EST)
• 12h00 Caracas, Santo Domingo, La Paz
• 13h00 Buenos Aires, Santiago, Montevideo, Asunción
• 18h00 Madrid, Barcelona

Nuestros expertos

Christian Durán P. - Se desempeña actualmente como Technical Consulting Engineer en el equipo de Webex Contact Center y anteriormente como Traineer para la integración de Webex for Broadworks. Es ingeniero en redes computacionales y ha trabajado en Avaya Argentina como Specialized Fault Management Engineer y en el área de telecomunicaciones en Ericsson y Rakuten, dando soporte a equipos de RAN (Radio Access Network) y equipos de CORE para 3G y 4G como Samsung, Nokia y Alcatel Lucent. Ha trabajado como Ingeniero de infraestructura y encargado de enlaces MPLS.

Enrique Mendoza - Ingeniero de Consultoría Técnica en el equipo de Webex Contact Center y ha sido parte de Cisco durante 2 años. Durante su tiempo en la compañía, ha colaborado para mejorar el producto de Webex Contact Center, proporcionando soluciones en el equipo de TAC. Anteriormente, trabajó como ingeniero de TI en Littelfuse, donde se encargaba de funciones relacionadas con infraestructura y telecomunicaciones. Enrique es egresado del Instituto Tecnológico Nacional de México, campus Piedras Negras, donde se graduó como ingeniero en sistemas con especialidad en desarrollo de software.

Javier Gómez - Es Technical Consulting Engineer en el equipo de TAC de Webex Contact Center, donde brinda soporte a clientes globales de WXCC. Con una amplia experiencia en Cisco, ha trabajado en diversos equipos de soporte para Colaboración y también ha desempeñado funciones en Google Cloud Platform, especializándose en Cloud Networking. Javier posee certificaciones CCIE en Colaboración y Google Cloud Professional Network Engineer. Es egresado del Instituto Politécnico Nacional de México.