Heads Up :
The post you are writing will appear in a public forum. Please ensure all content is appropriate for public consumption. Review the employee guidelines for the community
here
.
Cancel
Post
Community
Buy or Renew
EN US
Chinese
EN US
French
Japanese
Korean
Portuguese
Spanish
Log In
MENU
CLOSE
Buy or Renew
Log In
EN US
Chinese
EN US
French
Japanese
Korean
Portuguese
Spanish
Daiju
Level 1
Member since
12-11-2017
09-25-2019
Recent Badges
User Statistics
5
Posts
0
Solutions
5
Helpful votes Given
0
Helpful votes Received
Recent Badges
See all
Cisco Community
About Daiju
Please click
here
to merge your Webex community account with this Cisco.com community account
User Activity
Posts
Replies
発信場所以外の市外局番で発信する場合
07-26-2018
どちらの掲示板が一番ベストなのか不明でしたので、恐縮ですがこちらを選択させて頂きました。 また、専門ではないので用語が間違っている部分もあるかも知れません。 ご質問頂ければ確認させて頂く事は可能です。 【質問内容】 大阪の固定電話から、東京の市外局番03で発信を出来ないでしょうか? 東京も、大阪も、いずれもNTTの光回線ですが、東京はNTT東日本、大阪はNTT西日本で契約をしています。 以前、CISCOではない電話を導入している時には、この様な事が実現できていたのですが、CISCOに変わ...
CISCO finesse のstatus、Ready/Not Readyの確認及び切替が出来るAPI
01-29-2018
現在finesseの導入を検討しておりますが、Ready/Not ReadyだけはWebブラウザではなく別で用意したツールから変更をかけられるようにしたいと考えております。 例えば、トイレなど行く際にショートカットキーだけでReadからNot Readyに変えられれば、ブラウザの中のfinesseのTABを探さなくても良くなるのではないかという風に目論んでいます。 REST APIも一通り目を通しましたが、Data Structure for Agents Statisticsで総件数ま...
CISCO finesseのSKILL LEVELを自動で更新する方法
12-12-2017
現在、CISCO finesseの導入を検討しております。 弊社、コールセンターですがコール担当を不定期のローテーションを組んでおります。 主担当組、副担当組の様に運用したく思っております。 そのローテーションをSKILL LEVELを用いて表現したいと考えております。 CISCO finesseの標準機能ではSKILL LEVELをスケジュールで変える機能が標準で用意されているのでしょうか? もし、標準機能で用意されていないばい、SKILL LEVELを自動で変更する方法があればご...
Re: CISCO finesse のstatus、Ready/Not Readyの確認及び切替が出来るAPI
02-01-2018
Tarutake 様 お忙しい中、詳細の情報ありがとうございます。 HQからFinesseのアクセス権を再入手し次第、頂きました情報トライしてみたく思います。 また、下記の頂きましたRest APIの情報ありがとうございます。 こちら使えれば、やりたいことが完全に実現すると思われます。 https://developer.cisco.com/docs/finesse/#userchange-agent-state/platformbased-api-differences 本当にお忙...
Re: CISCO finesseのSKILL LEVELを自動で更新する方法
12-20-2017
turatake 様 お忙しい中、早速のご返信ありがとうございます。 丁度APIの Resource部分に注目してPUTをトライしていた所です。 何度か失敗していましたが、GETした内容を修正して返すのが良さそうですね。JSONやXMLで必要な部分だけ記載していたのが間違えのようですね。 やり方に問題がなさそうな事がわかりましたので、引き続き、安心してPUTを完成させたく思います。 本件、本当にありがとうございます。
Community Statistics
Member Since
12-11-2017
10:38 PM
Date Last Visited
09-25-2019
12:21 AM
Posts
5
Helpful Votes Given To
User
Helpful Count
turatake
5
See all >