Daiju
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どちらの掲示板が一番ベストなのか不明でしたので、恐縮ですがこちらを選択させて頂きました。 また、専門ではないので用語が間違っている部分もあるかも知れません。 ご質問頂ければ確認させて頂く事は可能です。   【質問内容】 大阪の固定電話から、東京の市外局番03で発信を出来ないでしょうか? 東京も、大阪も、いずれもNTTの光回線ですが、東京はNTT東日本、大阪はNTT西日本で契約をしています。   以前、CISCOではない電話を導入している時には、この様な事が実現できていたのですが、CISCOに変わ...
現在finesseの導入を検討しておりますが、Ready/Not ReadyだけはWebブラウザではなく別で用意したツールから変更をかけられるようにしたいと考えております。   例えば、トイレなど行く際にショートカットキーだけでReadからNot Readyに変えられれば、ブラウザの中のfinesseのTABを探さなくても良くなるのではないかという風に目論んでいます。   REST APIも一通り目を通しましたが、Data Structure for Agents Statisticsで総件数ま...
現在、CISCO finesseの導入を検討しております。 弊社、コールセンターですがコール担当を不定期のローテーションを組んでおります。 主担当組、副担当組の様に運用したく思っております。   そのローテーションをSKILL LEVELを用いて表現したいと考えております。   CISCO finesseの標準機能ではSKILL LEVELをスケジュールで変える機能が標準で用意されているのでしょうか?   もし、標準機能で用意されていないばい、SKILL LEVELを自動で変更する方法があればご...
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