現在finesseの導入を検討しておりますが、Ready/Not ReadyだけはWebブラウザではなく別で用意したツールから変更をかけられるようにしたいと考えております。   例えば、トイレなど行く際にショートカットキーだけでReadからNot Readyに変えられれば、ブラウザの中のfinesseのTABを探さなくても良くなるのではないかという風に目論んでいます。   REST APIも一通り目を通しましたが、Data Structure for Agents Statisticsで総件数ま...

現在、CISCO finesseの導入を検討しております。 弊社、コールセンターですがコール担当を不定期のローテーションを組んでおります。 主担当組、副担当組の様に運用したく思っております。   そのローテーションをSKILL LEVELを用いて表現したいと考えております。   CISCO finesseの標準機能ではSKILL LEVELをスケジュールで変える機能が標準で用意されているのでしょうか？   もし、標準機能で用意されていないばい、SKILL LEVELを自動で変更する方法があればご...