Chamadas externas via unity, não conseguem ser transferidas ou entrar em conferencia.

[Ronaldo Lino dos Santos]

Tenho 01 cluster de Call Manager, 01 Cluster de Unity Connecty e 03 filiais com gateway.  No Unity tenho 01 Auto Atendedor para cada filial(RJ, SP e ES).

Na filial do ES eu recebo as chamadas por uma linha analógica, que esta conectada a FXO. 

O gateway encaminha as chamadas da linha analógicas, para o ramal 2300 no Call Manager, via Sip Trunk.

O Call Manager direciona a chamada para o Unity Connecty, através do SIP trunk. 

O Unity Connecty trata e direciona a chamada de acordo com a opção selecionada.

Quando a chamada é transferida para o ramal selecionado ou para a recepcionista.  A pessoa que recebeu a chamada, não consegue transferir ou colocar em conferência, estas ficam presas e são perdidas.

As outras 02 filiais este processo funciona corretamente.

Já revi as configuração e não consegui identificar o problema.

Alguém consegue me ajudar?

[Bruno Rangel]

Ronaldo

Inicialmente sugiro que começe o seu troubleshoting veirifcando parte de Media Resources tais como: Transconding, Conference Bridges, MTP, Codec, Locations/Regions (Gateways e SIP-Trunks. Pois uma vez que voce tem Sites que operam normalmente, voce poderá validar as questões apontadas.

Qualquer duvida estamos ai!

[Ronaldo Lino dos Santos]

Já verifiquei essas questões e não identifiquei problema.

Alterei as configurações do site e deixei igual ao site que funciona, mas continua com o mesmo sintoma.  Observei que quando tiro o atendedor da jogada a primeira tentativa de conferência funciona, porém se cancelo o processo e volto tentar efetuar a conferência, o problema ocorre.

[Bruno Rangel]

Seria interessante coletar mais evidencias do ocorrido, tais como TRACES de ambos Servers (CUC e CUCM).

Outra dica seria validar a "permissividade" entre as Partitions envolvidas e ou de cada membro da Call.

Assumindo que todos os recursos de midia estão totalmente iguais