cisco finesse + cisco Jabber

[JoseRafael2890]

prezados, essa e a minha primeira vez aqui no forum.

cisco finesse + cisco Jabber

estou com o seguinte problema: o service desk da empresa onde o trabalho esta usando o cisco jabber, o supervisor que tambem esta usando o app me informa que não consegui ouvir os técnicos durante o as ligaçoes.

ja revisei diversas configurações .

no dispositivo físico essa escuta funciona normalmente.

porem com o Jabber apresenta o erro: Uma ponte incorporada ao dispositivo do agente não está habilitada. (ctierror = 88046), o BIB ja esta ativado.

me ajudem por favor

[Bruno Rangel · Accepted solution]

Opa Jose seja bem Vindo!

Pela descrição do seu problema o Supervisor em si está tentando realizar o que chamamos de Silent Monitor, correto?

A principio o erro que voce mencionou, normalmente é relacionado a configuração de Agente e tambem voce menciona que esta funcionando no "Device Fisico", o primeiro passo no Tshoot seria:

Verifique se o Ramal/Extension do Agente é unico e reservado para ele, recomendo a utilização do Link Abaixo:

Removed and Unsupported Features (Verifique a sua versão)

Verificar se o Built in Bridge está ativado (88046 – BIB not configured)

Nessa mesma linha, importante validar a CSS e se o Supervisor tem a correta permissão para acesso ao Agente CSS/Partition (Monitoring Calling Search Space)

Erros comuns são> 

88048 – Monitoring Settings not configured; 88056 – Monitoring Already in progress.

Espero ter ajudado

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[sanrafa_ze]

bruno, obrigado..

Verificar se o Built in Bridge está ativado (88046 – BIB not configured)

essa opção estava como padrao alterei para ligado.

Nessa mesma linha, importante validar a CSS e se o Supervisor tem a correta permissão para acesso ao Agente CSS/Partition (Monitoring Calling Search Space)

altrei tambem para o opção correta.

agora nao ocorre mais o erro, porem na hora de ouvir a ligação nao se ouve nada fica muda para o supervisor.

ainda tenho a questão da versao do jabber aonde a utilizada nesse momento e a 11 e solicitei que atualizassem para a 12.

assim que mudarem a versao irei fazer novos testes e repondo aqui.

desde ja agradeço as dicas.

[JoseRafael2890]

@Bruno Rangel  , Obrigado pela ajuda.

alem dos itens citados por voce.

o cliente esta usando 2 VPNS.

O fortnet e outra parte com o Cisco VPN Client.

O fortnet nao estava com a rede fo cisco VPN client liberado, com isso ao ligar se completava a ligação porem a mesma ficava muda para ambas as pontas

efetuado as liberaçoes e apontamentos na rede a cominicação de telefonia funcionou perfeitamente.

Obrigado pelas dicas.

[Gabriela Godoi do Prado]

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@Bruno Rangel  Obrigada por nos ajudar com a resposta!