Ligações através da rede de dados em equipamentos Cisco 7937

[Cmarciomendes]

Tenho dois equipamentos Cisco IP Conference Station Model 7937 e toda vez que faço uma conferência com os USA, México e Argentina utilizando nosso link de dados (Voz sobre IP), as ligações perdem qualidade, ficam picotando e com muito ruído.

Também tenho vários equipamentos modelo Cisco IP Phone 7940 e 7942 onde o mesmo problema não ocorre.

Gostaria muito do apoio para solucionar este problema, pois realizamos muitas reuniões diárias. Este mesmo problema não ocorre quando as reuniões são realizadas através de ligações local, ddd ou ddi.

Agradeço o apoio.

[Bruno Rangel]

Marcio

Pela sua descrição os Phones estão na mesma Region e utilizando mesmo CODEC, voce poderia informar como esta a relação entre as Region configurado no seu CUCM? Essas chamadas são intracluster ?

Qual a versão de Firmware voce está utilizando no seus 7937?

Qual versão do CUCM?

Cheers
Bruno Rangel

"Se você quiser alguém em quem confiar, confie em si mesmo. Quem acredita sempre alcança"
Renato Russo

[Cmarciomendes]

Olá Bruno,

Te encaminho as respostas que recebi da equipe dos USA.

Obrigado pelo seu apoio.

The device pool uses the Brazil region and both phones are in the Brazil device pool.  As to are the other phones in Brazil.  All phones in that device pool are using the same codecs, G.711 for local communication within Brazil, and G.729 for all other WAN locations.  All locations in Brazil are within the same cluster.  "Intracluster" would best describe the links to Mason and the North American WAN sites.  They use Intra-cluster trucks between the Santa Fe CM and the 3 North American CM's.   The phones are using version "apps37sccp.1-3-3-0."  The upgrade should be the first course of action since each of the 7937's are showing "Unknown" as the Active Load ID.  You might want to solicit them for a suggestion on which image we should use on the phones considering CM version.  The Call Manager is running version 7.1.2. 

[Bruno Rangel]

Beleza Marcio

Assumindo que voce está se comunicando via g729 nao WAN para os sites remotos, note que alguns bug/defeitos são encontrados para o Cisco 7937, principalmente esses ( CSCsz39861; CSCtr04399 ) alguns resolvidos na versão 1.4 veja o Firmware Release 1.4(4), para mais detalhes.

Tenta fazer um upgrade no seu firmware e veja se resolva, não tenho certeza se voce vai conseguir fazer diretamente para essa versão porem voce pode utilizar outra intermediarias até chegar no firmware desejado

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[Bruno Rangel]

Márcio
Um outro teste que que você pode fazer é mudar a escolha dos Codec para chamadas via Wan para g711 e veja se o problema persiste.

Também você pode tentar modificar o parâmetro VqC:
Device->Phone e escolha o 7937 a ser alterado.
Procure a seção: Product specific configuration, habilite ou desabilite o "Voice quality control"


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