em 08-29-2019 04:10 AM
Tenho hoje dois servidores rodando UCCX em versões diferentes.
1 - UCCX 11.5
2 - UCCX 12.1 configurado em HA
Tenho 5 agentes hoje rodando na versão 11.5 e eu gostaria de fazer o Rehost das licenças para que eu "mova" esses agentes para o servidor com a versão 12.1.
1 - Ainda estou dentro do tempo do Smartnet no servidor com a versão 11. A cisco faria esse rehost sem custo de licenças?
2 - Considerando que a minha versão 12 está rodando em HA, a licença seria diferente, com custo diferenciado?
3 - Qual é o caminho (sem envolver alguma revenda) para solicitar a cisco esse Rehost? Se é que isso é possivel.
Obrigado!!
em 08-29-2019 05:12 AM
Fala Tiago!
Voce pode tentar solicitar o Re-host através do Portal de Licenças da cisco.com, informando a sua necessidade e ou ligar no TAC.
Outra opção que utilizo bastante quando preciso migração é enviar um e-mail para licensing@cisco.com solicitando o Re-host, lembrando que você precisa ter o seu cisco id associado ao contrato do se UCCX.
Observando que no e-mail você precisa adicionar o seu ccoid pois o sistema automaticamente irá criar um TAC, assim irão informar os passos necessários para você
08-29-2019 08:45 AM - editado 08-29-2019 08:48 AM
Adicionalmente, segue o modelo de e-mail que eu utilizo... Recomendo editar de acordo com o seu Case!
Hi Team
Need Re-Host the SEATs License to my pair of the UCCX Cluster, I´ll move the Users for the Server with newer version, need assistance to move the licenses from UCCX Cluster 9.x to New UCCX Cluster 12.x
Here more details:
Service Contract
32XXXXXX
Service Line Status
Active
Serial Number
Old
UDI=UCCX:94XXXXX
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