relatorio de gerenciamento de chamadas

[DenisBorges40361]

Olá, tudo bem?. Sou nosso nessas partes de gerenciamento de chamadas de atendimento, exportei o relatório e gostaria de saber quais são os tipos de chamadsd e o que significa cada um. Todos estão em Inglês, mesmo com o Google tradutor a tradução fica ao pé da letra dificultando o entendimento. Se alguém puder me ajudar agradeço.

Inbound ACD
Inbound ACD, Transfer-in
Inbound ACD, Transfer-in, Transfer-out
Inbound Non-ACD on IPCC
Inbound Non-ACD on IPCC, Transfer-in
Outbound on IPCC

[Leonardo Santana · Accepted solution]

Olá,

Segue as descrições:
Inbound ACD - Chamadas recebidas pela fila (UCCX) tratadas por um agente
Inbound ACD, Transfer-in - Chamada transferida pela da fila para o ramal do agente
Inbound ACD, Transfer-in, Transfer-out - Chamadas recebidas pela fila (UCCX) que foram transferidas para um agente e depois o agente transferiu esta chamada
Inbound Non-ACD on IPCC - Chamadas recebidas que não são através do UCCX pelo agente
Inbound Non-ACD on IPCC, Transfer-in - Chamada transferida fora da fila para o ramal do agente
Outbound on IPCC - chamadas de saida que foram feitas através do ramal do agente

https://community.cisco.com/t5/contact-center/reporting-differences-non-acd-on-ipcc-vs-non-acd-on-non-ipcc/td-p/2022114

Minha sugestão para entender o report simule este comportamentos para validar o call type do relatório Agent Detail Reporthttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_11_0/user/guide/UCCX_BK_UD562201_00_uccx-report-description-guide-11/UCCX_BK_UD562201_00_uccx-report-description-guide-11_chapter_010.html#UCCX_RF_A07D95E8_00

Olhe este link também:
https://www.expertflow.com/cuic-reports/

Lembre-se tudo que tiver ACD são os ramais configurados para serem agentes no UCCX ou seja são as chamadas provenientes das filas do UCCX, o que for NON-ACD são chamadas que são fora da fila ou seja o agente recebeu uma chamada diretamente em seu ramal.

Att

Leonardo Santana

[Cisco Moderador · Accepted solution]

Olá @DenisBorges40361, obrigada por dividir sua dúvida com a gente! Não esqueça de nos dizer se as respostas foram úteis (estrelinha) e se sua pergunta obteve uma solução através do botão "aceitar como solução".
Atenciosamente,

Equipe Comunidade da Cisco