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Problema con Agente de Finesse.

Steven Monge
Level 1
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Buenas amigos, 

Tengo un problema con un agente de Finesse y quería ver si alguno le sucedido también para tratar de encontrar la solución.

 

Les comento: 

Uno de los agentes cuando cambia el reason code a "Not ready - xxxx" (xxxx=cualquier reason) el agente sigue recibiendo llamadas.

 

He estado viendo la configuración y el mismo no tiene nada diferente a los demás.

No sé que podría ser.

Si alguno pudiera darme una pista de que puede ser, se los agradecería.

 

La versión de CUCM y UCCX es la 10.5.2.13900-12.

 

Saludos. 

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