Con el experto de Cisco: Sebastian Fernández
Durante esta discusión hablaremos sobre el análisis de los traces de Call Manager con fines de resolución de problemas.
Sebastian Fernández, actualmente se ha desempeñado como ingeniero de soporte en el TAC de Costa Rica por más de 2 años, colaborando en el área de voz. Sebastian es egresado del la U Latina y cuenta con las cetificaciones VMWare CVP, CCNA de R&S y CCNA en voz.
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Puede ser que Sebastian no pueda responder cada una de las preguntas debido la cantidad que anticipamos para este evento. Recuerde que usted puede preguntar o seguir haciendo preguntas en la comunidad de Colaboración.
Este evento estará disponible del lunes 2 al viernes 13 de Marzo del 2015.
Buenas Daniel,
Gracias por su pregunta, la herramienta que yo recomiendo para la revisión de traces de CallManager es Notepad++, me gusta ya que desde este software se pueden hacer búsquedas recursivas de los diferentes directorios de los cuales debemos analizar los datos.
Por ejemplo, es muy normal encontrar clusters de CallManager de hasta 8 servidores corriendo el servicio de CallManager, cuando se tomar traces para realizar un análisis es recomendable tomar los traces de todos los servidores para evitar omitir información impórtate que podría ayudarnos a diagnosticar el problema en cuestión.
En el ejemplo que expondré aquí, al momento de recolectar los traces los envié a una carpeta llamada "tac-sebasfer", esta carpeta contiene sub carpetas con el nombre de cada uno de los servidores (se hace automático al recolectar los traces) el cual contiene los archivos en formato .txt
Desde el Notepad++ solo debemos presionar Ctrl+f e ir a el tab de "find in Files" y apuntar nuestra búsqueda a la carpeta raíz, en este caso la llamada "tac-sebasfer", y asegurarse que el checkbox "In all sub-folders" este activo, de este modo el software buscara coincidencias de la búsqueda realizada en las carpetas que contienen todos los archivos capturados.
*Para encontrar una llamada y saber que es la que buscamos ocupamos tener al menos los siguientes 2 factores determinados, el número llamado y la hora en que esta llamada ocurrió. Podemos decir que encontramos una llamada cuando encontramos el Digit analysis (DA) que básicamente es donde se efectúa la labor de ruteo de la llamada determinando a que dispositivo se debe de dirigir la misma dependiendo de los dígitos recibidos y de donde proviene la misma.
Para encontrar un DA debemos hacer la búsqueda en el notepad++ de la siguiente manera;
dd=”numero marcado; de manera que se yo se que hubo una llamada a el número 914692565097 como numero de destino, entonces la búsqueda se realizara dd=” 914692565097 en el notepad++
En caso de encontrar mas de una llamada al mismo destino, se debera determinar cual es la llamada correcta con la hora a la cual la llamada ocurrio.
Espero esto responda su pregunta
Saludos,
Sebas
Buenas Wilson,
Gracias por su pregunta, te comento que esta tecnología tiene muchas subdivisiones, pero lo una de las cosas más importantes de conocer es el concepto como funciona, los teléfonos IP son dispositivos que no hacen ninguna decisión por si mismo, en su lugar, cada vez que levanta el auricular de su teléfono o presiona un digito la señal es enviada un servidor central de manejo de llamadas en donde este comando va a ser procesado y enviara una señal de vuelta al teléfono indicando que suene el tono de llamada o de el digito introducido.
Cisco tiene mucho material muy buen que ayuda a tener un gran entendimiento, para aprender yo le recomiendo los libros CIPT1 y CIPT2, 2 libros de estudio para la certificación CCNP Voice pero con explicaciones muy detalladas y fáciles de entender para empezar en este ambiente
Si en algún momento tiene una pregunta siéntase en la libertar de contactarme
Suerte,
Sebas
