UCCX- Script (insertar quien presiona 1 y que lo pueda ver en reportes)

[pablo.beraldi]

Estimados,

Estoy armando un script de UCCX para un nueva implementacion. El script es sencillo, tiene un menú y de ahí según quien presiona va a una cola o dependiendo del horario va a otro lado.

El problema reside que el cliente quiere medir luego a través de reportes las opciones del MENU. Osea quien presiono 1 o quien presiono 2.

Se puede insertar en alguna varible para luego verlos en los reportes STOCK?

Desde ya gracias

[Adrian Saavedra]

Hola,

Debes crear una variable en el script, luego dentro de la opción del menú asignas el valor a dicha variable con el paso "set" y luego utilizas el step "Set Enterprise Call info" donde mapeas la variable a un Call Peripheral Variable.

Una vez que el script está funcionando, puedes ir a CUIC y buscas el reporte de "Informe de variables personalizadas de llamada" (Call Custom Variables Report) para consultar la información que ocupas.

Espero que sea útil, si es así, recuerda calificar la respuesta.

Saludos!.

[Hilda Arteaga]

Hola @Adrian Saavedra 

Que gusto leerte en la comunidad, muchas gracias por asistir a  @pablo.beraldi con su duda. 

Estimado Pablo, esperamos la información sea de asistencia, gracias por consultar tus inquietudes en la comunidad.