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新Cisco Community: ディスカッションの質問や確認、回答方法

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はじめに

本ドキュメントでは、Cisco Community のディスカッションの質問や確認、回答方法について紹介します。 なお、ディスカッションに質問や回答をするには、Cisco.com アカウントIDの事前ログインが必要です。 Cisco.com アカウントIDをお持ちでない場合や はじめてCisco Communityにログインする場合は、新Cisco Community: ログインと プロファイル設定方法 を参照し、アカウント登録やプロファイル設定をお勧めいたします。

シスココミュニティのディスカッションは、ユーザー様や 販社様、シスコ社員なども参加する 自由な情報交流の場です。シスココミュニティ事務局では、定期的な シスココミュニティのディスカッションの新規投稿や回答をして頂いた方が対象のキャンペーンも実施してます。

ぜひ、ディスカッションに気軽にご参加ください。

 

ディスカッションに新規質問

ディスカッションボードへの質問は以下2つの方法があります。 各方法について順に説明します。
  1. トップページから質問
  2. 任意テクノロジーのボードから質問

Note :
ディスカッションで質問をする前に、シスココミュニティ内の検索機能や 検索エンジンで、既に同様のトピックがないか検索するようにしてください。

ディスカッションに質問し、解決した場合は、ぜひ「解決策として承認する」ボタンを押して、回答者や その他 閲覧者に解決したことを 知らせましょう。 

     

トップページから質問方法

トップページから 質問をする をクリックします。

CiscoCommunity-discussion-01-01.JPG

 

質問の件名と本文を入力と、適切な投稿先の掲示板(ボード)を選択した後、投稿を行います。

CiscoCommunity-discussion-01-02.JPG

 

投稿先ボードの選択では、質問内容に応じて、最も近い掲示板(ボード)を選択してください。 適切なボードに投稿しなかった場合、コメントや回答を得にくくなる原因となります。

CiscoCommunity-discussion-01-03.JPG

 

適切なディスカッション投稿先 選択のためのヒント 
質問例 投稿先 ボード(掲示板)
Cisco Router (IOS & IOS-XE) 全般 ネットワークインフラストラクチャ > ルータ一般 (IOS & IOS-XE)
Catalyst スイッチ 全般 ネットワークインフラストラクチャ > LANスイッチング
ルーティングプロトコル全般や PPPoEやISDN ネットワークインフラストラクチャ > ルーティング / WAN
Prime Infrastructure (PI) / Prime Network ネットワークインフラストラクチャ > ネットワークマネジメント製品
ASA/FXOSソフトウェア関連
 ※VPN/AAA関連機能は除く
セキュリティ > ファイアウォール
AnyConnectや ClientlessVPN関連全般 セキュリティ > 仮想プライベート ネットワーク (VPN)
IOS/IOS-XEルータのサイト間VPN セキュリティ > 仮想プライベート ネットワーク (VPN)
ISEや ACS セキュリティ > 認証, 許可, アカウンティング (AAA)
LAN認証 (802.1xやMAB、WebAuth) セキュリティ > 認証, 許可, アカウンティング (AAA)
多要素認証 (Cisco Duo Security) DUO Community をご利用ください
Cisco Webex コラボレーション > クラウド (Webex関連)
Jabberや IM and Presence、CUC、CWMS コラボレーション > UCアプリケーション
VCSや Expressway、TMS、MCU、TPS、Conductor コラボレーション > テレプレゼンス
UCS Bシリーズ / Cシリーズ / HyperFlex データ センター > ユニファイド コンピューティング
Nexus スイッチ 全般 データ センター > データセンター スイッチング
MDS Series SAN Switch データ センター > ストレージ ネットワーキング
WLC / Mobility Express / Lightweight AP ワイヤレス > ユニファイドワイヤレスネットワーク
Cisco Start対象製品 (C841M J シリーズ) Cisco Start > Cisco Start
ライセンス関連 (製品固有のライセンスや その適用方法) 各製品のディスカッションボードへ
ライセンス関連 (汎用的な質問や、CSSM使い方など) ライセンスのディスカッションボードへ
ライセンス関連 (CSSM On-Prem / CSSMサテライト) ネットワークインフラストラクチャ > ネットワークマネジメント製品
ライセンス関連 (購買関係) 販社様かシスコ営業までお問い合わせください
製品固有のSNMPやMIB情報 各製品のディスカッションボードへ
スモールビジネス (SMB) 製品 (SG100/300/500シリーズスイッチや RVシリーズルータ、WAP100/300/500シリーズアクセスポイントなど) スモールビジネスのディスカッションボードへ
シスコのテクノロジーやソリューションと連携するアプリケーション開発に関連した質問、API関連 DevNet & プログラマビリティ内の関連ボードへ
Cisco Meraki 製品 全般 Cisco Meraki Communityをご利用ください 

   ※投稿先ボードが分からない場合は、投稿検討先ボードでどのようなトピックのディスカッションがされているか、どのようなドキュメントが公開されているか、の事前確認をお勧めします。


選択したボードに投稿されます。以下は、セキュリティ > ファイアウォール の ボードに、ディスカッション トピックの投稿例です。

CiscoCommunity-discussion-01-04.JPG

 

投稿したトピックに コメント・回答があると、登録したメールアドレス宛に、以下のようなメールの自動通知があります。以下はiPhoneでの メール受信例です。

CiscoCommunity-discussion-01-05.JPG

 

回答により 問題が解決した場合は、その回答の「解決策として承認する」ボタンをクリックすることで、トピックを解決済みにすることができます。複数の回答を 解決策として承認することもできます。また、別途 役に立ったり参考になった投稿には いいね!ボタンを押すことで評価が可能です。

Note: 解決策ボタンを押すことで、対象の回答者の方に「解決策 (Solution Authors)」ポイントが自動付与されます。「解決策として承認する」ボタンは質問者の方しか押せませんので、質問者の方は 是非ご協力お願いします

CiscoCommunity-discussion-01-06.JPG

 

解決済みのトピックは、ディスカッションボードで 解決済みマークが表示されます。

CiscoCommunity-discussion-01-07.JPG

 

任意テクノロジーのボードから質問方法

任意のサブテクノロジーのディスカッションボードにアクセスし、作成欄の + ディスカッション から 質問が可能です。

CiscoCommunity-discussion-01-08.JPG

     

  

ディスカッションのトピック確認と回答方法

トップページから 任意テクノロジーのディスカッションボードにアクセスします。例えば、IOSルータ・スイッチ関連の質問なら ネットワークインフラストラクチャを、UCSやNexusスイッチの場合は データ センターアイコンをクリックします。

CiscoCommunity-discussion-02-01.JPG

 

対象テクノロジー内のサブテクノロジー毎に分かれたディスカッションボード一覧が表示されるため、任意のサブテクノロジーを選択します。以下はセキュリティのボード(掲示板)の表示例です。
https://community.cisco.com/t5/-/ct-p/5041-security

CiscoCommunity-discussion-02-02.JPG

 

サブテクノロジーのボード(掲示板)にて、ディスカッションのトピック一覧を確認できます。 以下はファイアウォールのディスカッションのトピック一覧の表示例です。
https://community.cisco.com/t5/-/bd-p/5246-discussions-firewall

CiscoCommunity-discussion-02-03.JPG

 

任意トピックを開き、返信ボタンで、回答やコメントの投稿が可能です。

CiscoCommunity-discussion-02-04.JPG

 

 

新着や未回答トピックの確認方法

新着トピックの確認と回答方法

トップページから 質問に回答する をクリックすることで 以下の新着ディスカッションの確認と 回答が可能です。

ログインしている場合は 購読(※)しているボード(掲示板)の新着ディスカッション一覧の表示 (※購読方法は後述)

ログインしてない場合は すべての新着ディスカッション一覧の表示

CiscoCommunity-discussion-03-01.JPG

 

以下は新規ディスカッション一覧の出力例です。 "そのほかを表示"で 質問内容の詳細表示を、"回答"をクリックすることで簡易回答が可能です。

CiscoCommunity-discussion-03-02.JPG

 

また、上記以外の確認方法として、トップページの 「最近のトピック」欄 から、全てのボードのディスカッション投稿状況の一覧を確認可能です。アーカイブの確認は、「すべて表示」リンクをクリックすることで可能です。

Discussion-latest-topic.JPG

 

購読方法について

購読は、任意のボード(掲示板)にアクセスし、画面右上の オプション から 購読 を選択することで可能です。 購読をすることで、対象のボードで新規の投稿や回答などアクションがあった場合のメール通知をうけることができます。購読は何時でも解除が可能です。

board-subscribe.JPG

 

また、任意ラベルをクリックすることで、その特定ラベルの購読も可能です。

label-subscribe.JPG

 

購読状況の確認や通知設定などは、個人設定 > 購読とブックマークから確認や編集が可能です。

subscribe-config.JPG

 

未回答トピックの確認と回答方法

任意サブティノロジーのディスカッションボードにアクセスし、右ペインの未回答のトピック欄から確認できます。

CiscoCommunity-discussion-04-01.JPG

 

未回答のトピック欄の すべて表示 をクリックすることで、対象サブテクノロジーの未回答の全トピックを確認できます。例えば以下は、LANスイッチングの未回答全トピックの一覧表示例です。任意トピックをクリックすることで そのトピックを開き、内容の確認や返信が可能です。
https://community.cisco.com/t5/forums/unansweredtopicspage/node-id/board:756

CiscoCommunity-discussion-04-02.JPG

 

  

解決策の提供ランキングと いいね!ランキング

トップページの Solution Authors欄で 解決策を提供してくれた方のランキングを、Top Experts欄で いいね! がマークされた方のランキングを確認できます。 なお、当ランキングからは、シスコ社員のアカウントは除外されています。

CiscoCommunity-discussion-05-01.JPG

 

任意サブテクノロジーのディスカッションボードの 右ペインの Top Solution Authors欄で、そのサブテクノロジー内で解決策を提供してくれた方のランキングを確認できます。

CiscoCommunity-discussion-05-02.JPG

 

過去の 解決策提供や いいね!ランキングは、メンバー&表彰アイコンから確認できます。

CiscoCommunity-discussion-05-03.JPG

CiscoCommunity-discussion-05-04.JPG

   

ベストプラクティス

[導入や運用トラブル時] 回答者が答えやすい質問方法

質問時は以下の情報なども可能な限り記載することで、回答者の方は 利用状況や トラブル発生状況をより正確に把握でき、より正確に回答がしやすくなります。質問時の参考にしてみてください。 なお、設定や構成など情報を記載する場合は、プライベートIPアドレスやユーザ名・パスワードなどといった機密情報を記載・投稿しないように注意してください。 

  • 発生している問題と、どのように解決したいか具体的に記載
       (例:「ある機能を有効にしたく特定CLIを実行したが xxxのエラーが出て弾かれてしまう。機能を有効化したいが可能か」「xxxのエラーが定期的に発生している。特に通信の多い夕方に発生する。どう対処すればいいか知りたい」など)
  • 利用製品とバージョン
  • (特定操作起因の場合は) 実行したCLIや、GUI操作の場合はスクリーンショット    
  • (設定起因の場合は) 関連する設定個所の一部、もしくは全体のConfigurationのテキストやスクリーンショット
  • (構成起因の場合は) 簡単なテキストでの接続構成図や 通信内容、周囲機器の情報  
  • 試されたことや その参照先URLやドキュメント、できれば所感
     (例: 「xxxのサイトの設定方法を試してみたがxxxxのエラーがでて設定できなかった。機種やバージョンが違うのが影響かも?」「エラーを xxxで検索すると、xxxのサイトには xxxの設定の影響かも、と記載あったが関連性が分からない」「念のため、手持ちの別のxxxx機種(バージョンxxx)に設定を入れ替えたら動作したので、機器もしくはバージョンの問題だと考えている」など)
  • ログやエラーが出力する場合は そのログのテキスト出力を 極力 加工せずにテキストでペースト。GUI画面の場合は、合わせて 問題発生時の画面のスクリーンショットも添付すると なお良い 
  • 再現性がある場合は、再現手順

また、投稿前に、投稿先のディスカッションボードが正しいか確認をしてください。もし異なったテクノロジーのボードに投稿された場合、シスココミュニティ事務局で気づき次第 正しいボードに投稿を移動させて頂きますが、異なったボードに投稿されたままの状態ですと回答を得辛くなります。投稿先について詳しくは、当ドキュメント内の 適切なディスカッション投稿先 選択のためのヒント も参照してください。

            

よくある質問

質問や回答時にニックネームは利用可能ですか

はい、利用可能です。設定方法について詳しくは、以下ドキュメントのよくある質問「投稿や回答時にニックネームは利用できますか」を参照してください。

  

参考情報

新Cisco Community: ログインと プロファイル設定方法
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3996398

シスココミュニティの歩き方
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4021064

新シスコ コミュニティ ガイド
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3672459

ヘルプ ドキュメント
https://community.cisco.com/t5/-/tkb-p/4536-docs-help-jp

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