Quando se trata de resolver um problema, existem dois tipos de administradores de rede: os adivinhadores e os solucionadores de problemas.
Os adivinhadores, bem, adivinham como resolver o problema.
Os solucionadores de problemas utilizam uma abordagem estruturada para diagnosticar o problema. Podes usar a seguinte aboardagem como referência:
1 - Recolher informação: Faz perguntas detalhadas ao utilizador que reporta o problema (o que está afetado, quando começou o problema, há mensagens de erro?). Se precisares de mais informação, executa diagnósticos (ping, traceroute, comandos "show", etc.) e recolhe registos de routers, switches, firewalls ou servidores para obter informações em tempo real sobre a rede. Se tiveres uma ferramenta de monitorização de rede (como SolarWinds, Manage Engine ou Cisco Prime), revê os dados e registos em busca de alarmes, erros ou avisos que correspondam ao problema.
2 - Examinar a informação recolhida: Analisa os dados de desempenho históricos e os registos. Determina o que mudou no ambiente (alterações de configuração, novos dispositivos, atualizações de software). Procura anomalias no tráfego, perdas de pacotes, problemas de routing ou qualquer outra atividade suspeita. Usa mapas de topologia, diagramas de rede ou ferramentas de monitorização para entender o alcance do problema (quais dispositivos ou segmentos da rede estão afetados).
3 - Eliminar causas potenciais: Com base no teu conhecimento da rede e nas informações recolhidas, elimina causas potenciais para o problema.
4 - Hipotetizar a causa subjacente: Após excluíres várias causas, faz uma suposição fundamentada sobre a causa raiz com base nas evidências recolhidas. Por exemplo, se vários dispositivos perderem conectividade após uma nova configuração de protocolo de routing, podes suspeitar de uma rota mal configurada ou de instabilidade no protocolo.
5 - Documentar as causas possíveis: Lista as possibilidades restantes e garante que elas se alinham com os sintomas observados.
6 - Verificar a hipótese: Faz alterações controladas na rede (reverte configurações, desativa um serviço ou modifica uma rota) e verifica se o problema é resolvido ou alterado.
E aí, que tipo de administrador de rede és?
