Hola, depende del tipo de ticket que hayas generado, si es por ejemplo un cambio de equipo que este dañado o defectuoso se debió de haber generado un número de RMA o DOA, ¡OJO! hay diferencias entre esas dos, pero en cualquier caso es tu proveedor a quien se le otorga ese número, si te lo proporcionan dirigete a la siguiente página donde puedes conocer el estatus
https://tools.cisco.com/support/serviceordertool/home.svo
Y das clic en "búsqueda rápida de ordenes de servicio"
Saludos!!
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