10-20-2015 11:58 AM - editado 03-21-2019 03:52 PM
Hola tengo una consulta instale el collector la versión 2.4 funciona muy bien, tengo problemas al crear los reportes puedan observarse en la plataforma del smart services connection y tambien en el smarnet total care... cuando quiero generar un reporte en el smart services connection
me aparece en la pantalla este mensaje
System Error
A system error occurred. Please try again later or contact Technical Support at ask-smart-services@cisco.com if the problem persist
Si alguien de aquí me puede ayudar voy a agradecer.. Ya no tengo idea de que hacer para poder solucionar también que me aparezcan en la plataforma..
Muchas Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 10-20-2015 07:15 PM
Hola Manuel, muy buenas noches
Revisé el portal de SNTC para Infocenter y me parece que el problema es que no hay equipos reportados aún en el portal (upload) y por lo tanto no se pueden generar reportes. Habrás corrido el proceso de colección y upload (envío de información a Cisco) de los dispositivos que ya has descubierto con el CSPC?
Favor de referir al siguiente post para tener más información referente a la colección y envío de información a Cisco
https://supportforums.cisco.com/community/12341696/sntc-collection
Saludos
el 10-21-2015 01:09 PM
Una vez validada esta parte favor de correr los siguientes pasos:
1. Ejecutar el inventario:
Navegar a: Administration -> Run Collection Profile -> Seleccionar perfil -> Finish
2. Ejecutar carga/upload:
Navegar a: Administration -> Run Upload Profile -> Seleccionar perfil -> Finish
el 10-20-2015 07:15 PM
Hola Manuel, muy buenas noches
Revisé el portal de SNTC para Infocenter y me parece que el problema es que no hay equipos reportados aún en el portal (upload) y por lo tanto no se pueden generar reportes. Habrás corrido el proceso de colección y upload (envío de información a Cisco) de los dispositivos que ya has descubierto con el CSPC?
Favor de referir al siguiente post para tener más información referente a la colección y envío de información a Cisco
https://supportforums.cisco.com/community/12341696/sntc-collection
Saludos
el 10-21-2015 12:38 PM
el 10-21-2015 01:07 PM
Podrás ir de favor al menú "Settings" -> "Manage Upload Profiles" y compartirme una screenshot?
deberías de tener un perfil creado para el upload. Debería de verse como sigue:
el 10-21-2015 01:09 PM
Una vez validada esta parte favor de correr los siguientes pasos:
1. Ejecutar el inventario:
Navegar a: Administration -> Run Collection Profile -> Seleccionar perfil -> Finish
2. Ejecutar carga/upload:
Navegar a: Administration -> Run Upload Profile -> Seleccionar perfil -> Finish
el 10-23-2015 09:46 AM
Hola juan realice todo y tampoco me funciono... Pero bien pude leer en un foro me decia que para tener el smarnet total care 3.x necesitaba si o si el collector version 2.5 para que me funcione.. voy a realizar la actualizacion del collector y probar de nuevo.
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