04-26-2017 12:06 PM - editado 03-21-2019 03:56 PM
Al llegar al paso en donde debemos ingresar el contrato y un serial , completamos ambos datos (con datos cargados en su perfil) y nos sale la leyenda:
This contract is not active and not associated with your account profile
Hemos probado con otros seriales y otros contratos asociados a su perfil con el mismo resultado.
Cómo lo puedo resolver ?
Saludos!
Rodolfo
el 04-26-2017 02:15 PM
Favor de revisar las siguientes recomendaciones:
- que el contrato usado esté activo
- que el contrato sea un contrato de Hardware basado en SNT, que no sea SmartCare o PSS ni contrato de Software
- que el serial usado esté dentro del contracto activo que se está usando
- que el perfil CCO del cliente tenga correctamente registrado el nombre de la empresa (cliente final)
- que el perfil CCO del cliente tenga registrado su mail corporotavio (no hotmail, gmail, etc)
Favor de validar lo anterior y reintentar. Saludos
el 04-27-2017 07:43 AM
El contrato de hardware está activo, basado en SNT
Tanto el serial como el número de contrato estan activos.
El perfil de CCO tiene registrado el nombre de la empresa y su mail corporativo (corresponde a la empresa).
Para mantener la confidencialidad, te mando las evidencias por mail.
Saludos
el 05-04-2017 09:44 AM
Gracias Rodolfo, como validamos a lo interno, el CCO no estaba asociado al número de contrato. Para solicitar la asociación lo puedes hacer a través del mailer web-help-sr@cisco.com
Saludos
el 05-05-2017 08:49 AM
Hola Juan:
Ya les escribí el mail,espero la respuesta de este grupo.
En cuanto la tenga , te comento.si se resolvió el tema.
Gracias por todo!!
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