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プレミアムサービス(4hパーツ配送)契約時の注意点を教えてください。

nobi-nobita
Beginner
Beginner

顧客へSmart Careプログラムを利用したPremiumサービスレベルの契約の提案を検討しています。その際に、留意することがあれば教えてください。

1件の返信1

Akira Muranaka
Collaborator
Collaborator

配送契約毎の対応時間やパーツ到着時間の例は以下ドキュメントにまとまってると思います。

https://www.cisco.com/c/dam/assets/global/JP/services/portfolio/tss/pdf/sntc-overview-customer.pdf

 

あと、製品により保守対応可能範囲もかわるので、以下ドキュメントの「2-5. 交換パーツの配送・現地での設置作業」も確認しておくといいかも。

https://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/support/loc-tac-guide/pdf/cisco-ts-startup-guide.pdf

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