Success Tracks コミュニティのディスカッション利用ガイド

CiscoJapanModerator · ‎2022-01-07

はじめに
紹介ビデオ
Success Tracks コミュニティの対応製品
Success Tracks コミュニティで質問できること
質問可能な例
質問不可な例
Success Tracks コミュニティ利用時の注意点
ディスカッションにアクセス方法
1. CX Cloudから直接アクセス [初回必須]
2. Cisco Community のトップページからアクセス
3. Success Tracks コミュニティのボードURLに直接アクセス
新規質問と回答確認の方法
既存トピック有無の確認
新規質問の投稿
回答の確認と解決策としての承認
既存トピック確認と回答方法
Success Tracks コミュニティ日本語版
Success Tracks コミュニティ英語版
カテゴリやボードの購読方法
よくある質問
質問や回答時にニックネームは利用可能ですか
特定ユーザをメンションすることは可能ですか
直接シスコエキスパートに 1:1で質問することは可能ですか
解決済みの既存トピックに対し追加質問をすることは可能ですか
間違って投稿した内容を取り消すことはできますか
Success Tracks とは何でしょうか
参考情報

はじめに

本ドキュメントでは、Success Tracks をご契約いただいたお客様向けのプライベートコミュニティである「Success Tracks コミュニティ」のディスカッションの質問や確認、回答方法について紹介します。なお、ディスカッションに質問や回答をするには、Success Tracks 契約に紐づいた Cisco.com アカウントIDの事前ログインが必要です。はじめて Cisco Community にログインする場合は、新Cisco Community: ログインとプロファイル設定方法 を参照し、プロファイル設定をしていただくことをお勧めいたします。

Success Tracks コミュニティは、Success Tracks 契約をお持ちのエンドユーザー様や販社様と、シスコ社員が参加する情報交流の場です。また、質問に対しては、Ciscoエキスパートが積極的に回答を行っております。ぜひ、Success Tracks コミュニティにご参加ください。

紹介ビデオ

概要や利用方法をクイックに把握できる紹介ビデオです。なお、CX Cloud のUIは2023年4月以前のものとなります。

Success Tracks コミュニティの対応製品

CX Cloud のマイポートフォリオから、有効な Success Tracks 契約をお持ちのコミュニティボードにアクセスが可能です。また、Success Tracks コミュニティに質問投稿する場合は、質問の対象機器で有効なSuccess Tracks 契約が必要です。

以下は、Success Tracks と製品名の一覧表です。Success Tracks と対応製品は今後、拡大していく予定です。

Success Tracks	対応製品
キャンパスネットワーク	Catalyst Center (旧名:DNAC) とその管理製品
WAN	Catalyst SD-WAN
クラウドネットワーク	Cisco ACI とその管理製品
データセンターコンピュート	Intersight とその管理製品（Cisco UCS シリーズ）
統合されたセキュアな運用	Cisco Secure Endpoint (旧名：AMP)
コラボレーション	(日本は未販売)

Success Tracks コミュニティで質問できること

Success Tracks コミュニティは設計や設定、運用の技術QAや、ベストプラクティスの紹介にフォーカスしているサービスです。以下に質問例を紹介します。

質問可能な例

〇設計や設定のベストプラクティスを知りたい

〇導入や運用に必要な機能の有無や、設定方法、実装に関する質問をしたい

〇 Ask The Expert (ATX) セッション内容に関する質問をしたい

〇自社の事例をほかのユーザーにも共有したい

質問不可な例

× 障害が発生しておりログ解析や保守交換をして欲しい → Cisco TACに問合せ

× 不具合に該当しているか判断して欲しい → Cisco TACに問合せ

× 動作する設定を作成して欲しい → Cisco Professional Service もしくはパートナー様に相談

× 設計書や手順書をレビューして欲しい → Cisco Professional Service もしくはパートナー様に相談

また、テーマの異なる質問は、分けてご投稿をお願いいたします。以下に質問例を紹介します。

〇「VPNの特定機能の有無と、その機能がサポートされてる場合は設定時に参考になる資料や情報が欲しい」
　→ １つのトピック内でまとめて質問可能

× 「設定のバックアップ方法を知りたい。また、高負荷時のSNMPトラップ出力例を知りたい」
　→「バックアップ方法」と「SNMP」の質問を別々のトピックに分けてご投稿をお願いいたします

Success Tracks 契約には TACサポートが付帯しております。Cisco TACに問合せが必要時は、CX Cloud で対象製品を選び「ケースを開く」から行うことも可能です。

Success Tracks コミュニティ利用時の注意点

サクセストラック Community は、Succss Tracks 契約をお持ちのお客様向けのコミュニティです。Success Tracks 契約が有効な製品の質問や回答閲覧が可能です。

皆様の円滑な利用とコミュニティの発展のため、以下については控えるようにお願いいたします。

同契約をお持ちの他のお客様も質問や回答を閲覧可能なため、サクセストラック Community に機密情報やお客様固有の情報（固有のIPアドレスやユーザー名等）の含まれる投稿はお控えください
「Success Tracks 契約のない筐体」や、その筐体にかかる「ライセンスでご利用いただけない機能」の質問はできません
- 例: 複数の Catalyst Center を利用時は、Success Tracks 契約が有効な筐体の質問のみ投稿可能
- 例: Catalyst Center で管理するスイッチや無線 LAN コントローラの設定適用や質問には、Catalyst Center およびネットワークデバイスの両方に対して Success Tracks 契約が必要
- 例: Success Tracks 契約が有効な Cisco Catalyst スイッチで DNA Essentials ライセンスをお使いの場合は、DNA Essentials ライセンスで利用可能な機能について質問を投稿可能。DNA Advantage ライセンスが必要な SD-Access 機能に関する質問をするには、Advantage ライセンスのSuccess Tracks 契約が必要
同じ投稿内容を複数のコミュニティや、TACケースにマルチポストはお控えください

ディスカッションにアクセス方法

サクセストラック Community のディスカッションボードへのアクセス方法は、以下の3つがあります。各方法について順に説明します。なお、初めてサクセストラックコミュニティを利用するときは、必ずCX Cloud経由で初回アクセスをしてください。

1. CX Cloud から直接アクセス [初回必須]

2. Cisco Community のサイトマップからアクセス

3. Success Tracks コミュニティのボードURLに直接アクセス

1. CX Cloudから直接アクセス [初回必須]

まず、事前に Cisco Community で、CX Cloudに登録したアカウントでログインしてください。

次に、CX Cloudにアクセスし、画面左上の「マイポートフォリオ」から、任意の Success Tracks とユースケースを選択します。有効な契約のあるもののみ表示されます。

次に、「リソース」の「シスココミュニティ：xxxx フォーラムシスコのエキスパートによる回答」の「詳細」をクリックします。クリック後、Cisco Community のアカウントに、対象テクノロジーのサクセストラック Communityのアクセス権が付与されます。

2. Cisco Community のトップページからアクセス

Cisco Community のアカウントにログイン権限が付与された後は、Cisco Community の「Success Tracks」のアイコンからもアクセス可能になります。

3. Success Tracks コミュニティのボードURLに直接アクセス

CX Cloud 経由で一度アクセスすると、契約をお持ちのSuccess Tracks コミュニティのボードのアクセス権がアカウントに付与されるため、ブックマークしておくことで、ボードのURLに直接アクセスすることも可能です。

新規質問と回答確認の方法

既存トピック有無の確認

新規質問をする前に、シスココミュニティ内の検索機能を利用し、既に同様のトピックがないか検索していただくことをお勧めします。「すべてのコミュニティ」を選択し検索することで、プライベートコミュニティ (=サクセストラックコミュニティ)と、パブリックコミュニティ (=誰でもアクセス可能なディスカッションスペース)の両方の既存トピックを検索することが可能です。

新規質問の投稿

既存の解決済みトピックが見つからない場合、質問したいテクノロジーのボードにアクセスしてから、「質問をする」ボタンをクリックします。

質問の件名と本文を入力し、任意のラベルを選択します。機密情報やプライベートな情報が含まれていないことを確認した後、「投稿」をクリックします。

以下は実際の投稿例です。

回答の確認と解決策としての承認

投稿したトピックに返信があると、登録したメールアドレス宛に、以下のようなメールの自動通知があります。以下は実際のメール受信例です。リンクをクリックすることでトピックにアクセスすることができます。

回答により問題が解決した場合は、その回答の「解決策として承認する」ボタンをクリックすることで、トピックを解決済みにすることができます。複数の回答を解決策として承認することもできます。また、解決には至らなくても役に立ったり参考になった投稿には「いいね！」ボタンを押すことで評価が可能です。

Note: 「解決策として承認する」ボタンは質問者の方しか押せませんので、問題が解決しましたら当ボタンのクリックを、是非ご協力ください。

解決策として承認されるとトピックはクローズとなります。解決済みトピックには「解決策として承認」マークが付与されます。

既存トピック確認と回答方法

他のSuccess Tracks ユーザーが質問したトピックの確認や、Success Tracks 契約ユーザー同士の回答も可能です。

Success Tracks コミュニティ日本語版

任意トピックをクリックして開き、返信ボタンをクリックすると回答が可能です。

例えば以下は、実際の回答の入力例です。

Success Tracks コミュニティ英語版

英語版も盛んに情報が交換されているプライベートコミュニティであり、日本語版と同様に、既存トピックの確認や回答と、質問が英語で可能です。

英語版にアクセスするためには、CX Cloud の言語を「English - EN」を選択し英語に切り替えてから、「Cisco Community : xxx Forum Answered by Cisco experts」の「Explore More」クリックすることでアクセス可能です。

任意トピックをクリックすることで、質問や回答内容の確認や返信が可能です。また、「質問をする」ボタンをクリックすることで質問も可能です。利用可能な言語は英語のみとなります。

カテゴリやボードの購読方法

興味あるカテゴリやボードの事前購読をしておくことで、該当カテゴリやボードに新規質問投稿や回答投稿があった場合のメール通知を受けることができます。

購読は、画面右上の「オプション」から「購読」をクリックすることで可能です。

購読状況の確認や通知設定などは、「個人設定」の「購読とブックマーク」タブから確認や編集が可能です。

よくある質問

質問や回答時にニックネームは利用可能ですか

はい、利用可能です。設定方法について詳しくは、以下ドキュメントのよくある質問「投稿や回答時にニックネームは利用できますか」を参照してください。

新Cisco Community: ログインとプロファイル設定方法

特定ユーザをメンションすることは可能ですか

はい、利用可能です。以下の画面例のように「@ユーザー名」を入力・選択することで、メンションされたユーザはメール通知を受けることができます。

メンション例：

メール通知受信例：

直接シスコエキスパートに 1:1で質問することは可能ですか

Success Tracks Community は契約者専用のオープンな情報交換スペースで、他の利用者の方の過去質問や解答例も閲覧できるのが大きなメリットです。

クローズな情報交換をご希望時は、Success Tracks レベル 2 以上の契約を結んでいただくことで、シスコエキスパートによる 1:1での対応も可能となります。

解決済みの既存トピックに対し追加質問をすることは可能ですか

トピックの件名と本文の一貫性を保つため、解決済みの既存トピックへの追加質問は避け、お手数ではございますが、新規でご質問の投稿をご検討ください。

間違って投稿した内容を取り消すことはできますか

お客様で投稿したトピックの削除は難しいのですが、編集は可能なため、タイトルや本文を消してから、タイトルに「削除希望」などと記載していただければ、弊社 Community Adminチームにて後日投稿を削除させていただきます。

ご自身の投稿や返信は、画面右上の「オプションメニュー」ボタンから編集が可能です。

Success Tracks とは何でしょうか

よりスムーズな導入・構築の支援や、期待した効果を実現するための利活用促進を支援するサービスです。より詳しくは、Success Tracks と Success Tracks コミュニティの紹介を参照してください。

契約について詳しくは、弊社担当営業ないしはコンタクトセンターまでお問合せください。

参考情報

新Cisco Community: ログインとプロファイル設定方法
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3996398

シスココミュニティの歩き方
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4021064

新シスココミュニティガイド
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3672459

ヘルプドキュメント
https://community.cisco.com/t5/-/tkb-p/4536-docs-help-jp