[事例]ISE:GUIでバックアップ実行時にスタックする事象について

[hidyano]

問題

ISE(GUI)にてバックアップを取得しようとした際に、バックアップの進捗が0%から進まない。

（参考）以下のような状態で、バックアップの進捗がない

参考：ISE Backup 実行時のステータス確認について

診断

この問題に遭遇した場合に特徴として以下のような状況を確認することができます。

• この事象に遭遇した場合、GUIでバックアップを取得しようとすると以下のようなメッセージ（A backup or restore is already in progress）が出力されることがあります。

• GUIでのバックアップのキャンセルを実施してもキャンセルができない。
• CLIの'application configure ise'で、’Force Backup Cancellation’（<参考>ISE: バックアップの強制終了に関して(2.4以降)）でキャンセルを実行すると、"No stuck backup found. Existing"と結果が表示される。

解決策

以下のいづれかの方法を実施後に、GUIにてバックアップが取得できるようになる場合がございます。

1. CLI 'backup' コマンドで一度バックアップを取得後
2. reload後

※本事象については、本ドキュメント作成時点で不具合といった判断が難しい状況なため、もし、本事象についての調査を必要とされる場合には、GUIでバックアップが正常に取得いただける状況から、本事象が発生するまでの再現手順などの情報が必須となりますことをご理解ください。

　

上記で解決できない場合

以下のような情報などを確認の上、Japan TACまでお問い合わせください。

• 再現性の有無（特定の手順を実施するとバックアップが取得できなくなるなど）
• 事象発生前後でどのような状況であったのか
• 何かエラーメッセージなどが出力していなかったか
• 前述の解決策を実施時の結果はどうであったか
• support bundleを取得
• 他、事象に関連する補足情報など

[hidyano]

上記の事象以外に以下のようなバックアップに関連するField Noticeもございます。

参考にいただければ幸いです。

• Field Notice: FN - 70618 - Cisco Identity Services Engine (ISE) Application Server Might Unexpectedly Restart When Configuration Backup Is Enabled - Software Upgrade Recommended