CX Cloud 紹介: Cisco Secure Endpoint 利用時

[Taisuke Nakamura]

• はじめに
• CX Cloud の構成
• 「アセットとカバレッジ」
• 「導入のライフサイクル」
• 「ケース」
• CX Cloud デモ動画
• よくある質問
• Secure Endpoint と CX Cloud を接続するための特別な操作は必要ですか
• CX Cloud にアクセスしたところ「400 Bad Request」と表示されます
• CX Cloud や Success Tracks Community の英語版も利用可能ですか
• Success Tracks 契約のレベルの違いを教えてください
• CX Cloud のトラブルが発生時の問合せ方法を教えてください
• Ask The Expert (ATX) や ACC の違いを教えてください
• 関連情報

はじめに

Success Tracks 契約時に利用可能な「CX Cloud」は、CX Cloud 独自のサービス利用のみならず、Success Tracks の各サービスにもアクセス可能な、クラウド型プラットフォームです。

本ドキュメントでは、Cisco Secure Endpoint 製品（旧 AMP for Endpoints）を利用時の「CX Cloud」活用方法について紹介します。

本ドキュメントは、2023年5月時の情報を元に作成しております。

CX Cloud の構成

「アセットとカバレッジ」「導入のライフサイクル」「ケース」の３つのコンポーネントにアクセスすることができます。なお、利用可能なサービスは、Success Tracks 契約レベルにより変わります。

「アセットとカバレッジ」

製品ステータスの確認や、契約からの素早いTAC ケースオープンなどが可能。なお、TACケースオープンは従来の方法（メールやSCM・電話経由）も可能であり、詳しくは「サポート ケース ガイド」を参照

以下はCisco Secure Endpoint の製品詳細ビューのサンプルです。

「導入のライフサイクル」

導入や学習の進捗や、各導入ステージに応じた、ウェビナー動画や資料（ATX）、コミュニティ、オンラインラボコンテンツにアクセスできます。

特に「専用コミュニティ（Success Tracks Community）」はシスコエキスパートがお客様のご質問に素早く回答する、大変便利なコミュニティですので、是非ご活用ください。詳しくは利用ガイドを参照ください。

「ケース」

オープン中 もしくは クローズ済みのケース一覧や、そのダッシュボードを確認できます。

CX Cloud デモ動画

https://youtu.be/HMURgxav-74  ※旧UIのデモとなりますが基本機能は同じです

よくある質問

Secure Endpoint と CX Cloud を接続するための特別な操作は必要ですか

いいえ、Secure Endpoint と CX Cloud は自動で連携するため、特別な操作は不要です。

 

CX Cloud にアクセスしたところ「400 Bad Request」と表示されます

ブラウザのキャッシュをクリアするか、ブラウザの「シークレットモード」を活用してください。

CX Cloud や Success Tracks Community の英語版も利用可能ですか

はい、可能です。

英語版の CX Cloud は画面右上のプロファイルを開き、言語「English - EN」を選択してください。

英語版の Success Tracks Community へのアクセスは、画面左上の「My Portfolio」から Integrated Secure Operations > Endpoint Protection を選択し、「Adoption Lifecycle」の「Resources」から「Cisco Community : Endpoint Protection Forum」の「Explore More」リンクをクリックします。英語プライベートコミュニティへのアクセス権が自動付与され、以後はコミュニティリンクへのダイレクトアクセスも可能になります。

Success Tracks 契約のレベルの違いを教えてください

以下は、Cisco Secure Endpoint 利用時の 2023年時点での情報です。最新の情報は、担当営業まで問合せするか、最新のサービスディスクリプションなどを参照してください。

レベル１	レベル２
Ask The Experts (ATX) - ウェビナー プライベートコミュニティ (Success Tracks Community) TAC Solution Support アセットやライセンス一覧 ケース管理 Eラーニング	レベル１のサービス全て Accelerators - コーチングセッション リモートプラクティスラボ 認定試験準備

CX Cloud のトラブルが発生時の問合せ方法を教えてください

画面右上「？」ボタンを押して、「CX Cloud サポート」からケースオープン可能です。

 

Ask The Expert (ATX) や ACC の違いを教えてください

以下オンラインウェビナーのビデオや資料をご参考ください。

9/15 開催 CX Cloud と Success Tracks Community その魅力のご紹介
https://community.cisco.com/t5/-/-/ev-p/4672293

関連情報

Customer Success Portal
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4594451

サクセスちゃんねる
https://www.youtube.com/@Cisco-Success-Channel