ISE SRお問い合わせ時に必要な情報について

[Yuji Suzuki]

• SR Open時にご提供いただきたい情報
• Version情報
• License情報
• Deployment情報
• Dashboard情報
• Support Bundle

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Cisco ISE(Identity Services Engine)に関する問い合わせをされる場合にいくつか情報をご提供いただく必要があります。
特にトラブルシューティングが必要な場合は迅速に状況把握をさせていただきたいため、極力SR(Service Request) Open時に必要なものについてはお問い合わせ前にご取得いただけますようお願いいたします。

SR Open時にご提供いただきたい情報

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Version情報

Version情報は、主に既知不具合に該当しているかどうかを判断するために必要な情報となります。

取得方法

1. GUIにログインいただき、右上のギアアイコン > About Identity Services Engineもしくは右上のギアアイコン > Identity Services Engineについてを表示。
2. MHTML形式で保存。
   参考：Web BrowserによるISE GUIの表示取得に関して(mhtml/html)

もし何かしらの理由でGUIにアクセスできない場合はCLIにてshow versionもしくはshow tech-supportをご取得ください。
ISE : バージョン情報の確認方法について
ISE : show tech-supportの取得方法について

補足

• トラブルシューティングに非常に重要な情報となりますので、ISEのバージョン情報(2.7や3.2、など)だけではなくPatchバージョン情報(2.7 Patch7や3.2 Patch無し、など)も合わせてご提供ください。

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License情報

License情報は、主にご利用されてる機能が適切なライセンス環境下にあるかかどうかを把握するために必要な情報となります。

取得方法

1. GUIにログインいただき、Administration > System > Licensingもしくは管理 > システム > ライセンスを表示。
2. MHTML形式で保存。
   参考：Web BrowserによるISE GUIの表示取得に関して(mhtml/html)

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Deployment情報

Deployment情報は、主にご利用環境や構成を把握するために必要な情報となります。

取得方法

1. GUIにログインいただき、Administration > System > Deploymentもしくは管理 > システム > 展開を表示。
2. MHTML形式で保存。
   参考：Web BrowserによるISE GUIの表示取得に関して(mhtml/html)

もし何かしらの理由でGUIにアクセスできない場合はCLIにてshow tech-supportをご取得ください。
参考：ISE : show tech-supportの取得方法について

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Dashboard情報

Dashboard情報は、主にご利用されてる環境（収容端末数など）を把握するために必要な情報となります。

取得方法

1. GUIにログインいただき、Home/Dashboardもしくはダッシュボードを表示。
2. MHTML形式で保存。
   参考：Web BrowserによるISE GUIの表示取得に関して(mhtml/html)

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Support Bundle

Support Bundleは、ISEの障害解析のためのDebug logやSystem Logを収集したバンドルですので、障害解析の際には必要な情報となります。

取得方法

以下を参考にしてご取得ください。
ISE 3.0 サポートバンドルの取得方法
ISE 2.x - Support Bundle の取得方法

補足

• Support Bundle取得する際にすべての取得オプションを有効にするとファイルサイズが大きくなりやすく、ISEからのダウンロードやSCM(Support Case Manager)へのアップロード時に時間がかかってしまいます。
  そのため、SR Open前に取得するタイミングでは、以下のオプションのみを指定いただくのが良いと思います。
  • Include debug logs
  • Include local logs
  • Include monitoring and reporting logs
  • Include system logs
  • From Date/To Dateは事象発生している期間を含む日付

具体例：

• SCMにアップロードする際には、DescriptionにSupport BundleのPassphareseをpass : <support bundleのpassphrase>という記述をしていただけると助かります。
  具体例：
  
  

• SCMへUploadする際には、拡張子を変更したり、ZIPファイルで圧縮したりせず、GPG形式そのままでご提供ください。

• もし何かしらの理由でGUIにアクセスできない場合はCLIにてbackup-logsをご取得ください。