2013-10-23 11:55 AM
Cisco Email Security Appliance 製品で、ハードウエア故障により RMA でアプライアンスを交換した場合、交換後にライセンスの移行を行ったが、下記の「Perpetual(永久)」であるべきキーが消えてしまうことがあります。
Incoming Mail Handling (Perpetual)Bounce Verification (Perpetual)
Incoming Mail Handling (Perpetual)
Bounce Verification (Perpetual)
シスコのライセンス・データベースにおいて、該当の「Perpetual(永久)」キーが移行出来ていないことが原因です。通常これはアプライアンス側の問題ではないです。
解決策
下記の情報をもってシスコ TAC にケースをオープンして、ライセンス担当のチームにキーを生成するように依頼してください。
※ ケースオープン時に「Problem Type」を「Licensing」に指定してください。
[RMA 情報]
RMA/Service Order Number : <RMA番号>
TAC/Service Request Number: <SR番号>(元々のRMA と関連するSR が存在する場合)
Source Device Serial Number: <障害機のシリアル番号>
Target Device Serial Number: <代替機のシリアル番号>
[消えてしまったライセンス名]
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